risoluzione del contratto con Expedia

Buongiorno,
a settembre 2017 ho prenotato 4 biglietti aerei non rimborsabili partenza il 16 luglio 2018 (per me, il mio compagno e i miei genitori) tramite Expedia facendo due transazioni con la carta di credito per un importo di circa 1600 euro.
A Giugno 2018 al mio compagno, siamo uniti civilmente, è stato diagnosticato il cancro e non siamo potuti partire visto che proprio in quei giorni iniziava la chemioterapia e la radioterapia.
Ho contattato Expedia diverse volte per chiedere se, date le particolari circostanze, fosse possibile avere un rimborso.
La risposta è sempre stata negativa (solo in caso di morte sarebbe stato possibile) e mi consigliavano di provare con la compagnia aerea, la British Airways.
La British Airways prima ha negato il rimborso, poi ci ha consigliato di fare telefonare Expedia al"Trade Support della British Airways" per vedere se si poteva trovare una soluzione positiva per noi, ma non c'è stato nulla da fare.
Nel frattempo ho scoperto che la legge era della mia parte e il 12 luglio ho telefonato al servizio clienti di Expedia chiedendo la risoluzione dei contratti per i biglietti aerei acquistati.
La richiesta, esplicitata all’operatrice, riguardava una rinuncia per cause di forza maggiore in base all’articolo 945 del DLT n. 96 9/5/2005.
Nella stessa telefonata del 12 luglio 2018 l'operatrice di Expedia mi ha detto esplicitamente che avrei dovuto:
1. dovuto prima cancellare le prenotazioni fatte direttamente con Expedia per avere il rimborso immediato delle tasse;
2. successivamente inoltrare la richiesta di rimborso delle somme restanti alla British Airways, la compagnia area con la quale avremmo dovuto viaggiare.
In data 12 luglio 2018 ho inviato tale richiesta scritta alla British Airways.
Il 7 agosto 2018, ho ricevuto una telefonata dal responsabile della British Airways Customer Relations.
Il signore, però, mi ha informato che la richiesta non poteva essere esaudita in quanto la risoluzione del contratto va presentata in forma scritta da Expedia, tramite il modulo on line da compilare dal sito delle agenzie iscritte alla IATA, e inviata al Travel Trade Support della British Airways.
L’informazione fornitami in precedenza da Expedia, ovvero quella di chiedermi di inviare personalmente la richiesta a British Airways, era perciò completamente errata.
Allora Ho scritto due volte ad Expedia ma si rifiuta di eseguire la mia richiesta di inoltro di risoluzione dei contratti a British Airways.
Ho allora ricontattato il servizio clienti di Expedia e ho avuto un nuovo indirizzo mail del customer support a cui scrivere.
Sto ancora aspettando una risposta ma non vorrei che i tempi per andare al giudice di pace stessero per scadere.
Come posso fare?
Qual è il procedimento fase per fase che devo seguire?
Sono determinato a fare valere i miei diritti.
Vi ringrazio in anticipo.
F, dalla provincia di RN