Rimborso volo negato

Buonasera
Ho annullato una settimana prima di partire un volo aereo della Emirates per Nuova Delhi, prenotato tramite la compagnia budgetair. L'annullamento è giustificato da una gravidanza a rischio della mia compagna, per questo motivo la ginecologa ci ha vietato di partire. Ora la risposta di budgetair è stata che loro avrebbero inoltrato la procedura di annullamento e che l'elaborazione del calcolo di di un eventuale, parziale rimborso richiede fino a 3 mesi. Inoltre dichiara che la compagnia aerea accetta solo certificati medici in caso di sola morte di uno dei passeggeri o famigliari per il rimborso.
Budgetair sostiene che in caso potrà forse rimborsare parzialmente le tasse, quando per legge comunque se non si usufruisce di un volo le tasse dovrebbero essere rimborsate per intero.
Cosa mi suggerite di fare?
Marcello, da Roma (RM)