rimborso ritardo riparazione telecom

In data 27 giugno ho segnalato al 187 l'assenza della fonia e dei dati adsl alla mia linea telefonica 0313574926. Un messaggio automatico mi informava che sarebbe stato risolto entro 48 ore. Dopo numerosi solleciti al 187 e al 800187800 ed un fax (in allegato) al 800 000 187, finalmente veniva risolto in data 24 luglio 2017. Tramite il 187 ho aperto la richiesta di rimborso per i giorni eccedenti. Nulla ricevendo, ho richiamato il 187 il quale ha dichiarata evasa la pratica indicando che nulla era dovuto perchè tipologia guasto non rimborsabile. Il guasto, da loro chiamato "Master" ha riguardato diverse utenze ed è avvenuto, presumibilmente a causa di un temporale. In allegato invio: il mio fax al 800000187, la ricevuta del fax e la loro risposta al fax.
Vi chiedo:
ho diritto ad un risarcimento? In che misura? Se si come procedere? In attesa di ricevere un vostro gentile riscontro, porgo cordiali saluti
Luca, da Garbagnate Monastero (LC)