Cara ADUC
rimborso biglietto aereo
Domanda
6 novembre 2014
Buongiorno,
a fine settembre 2014 ho acquistato un biglietto aereo con la compagnia Livingston attraverso il sito Volagratis (Bravofly). Il 3 ottobre 2014 Volagratis mi manda una email in cui scrive che il volo in questione è stato annullato (€ 600!). Ora, dopo aver annunciato a breve termine il riaccredito su carta Visa dell'importo pagato, sostengono che il rimborso può addirittura avvenire a sei o dodici mesi e comunque non prima che Volagratis abbia a sua volta ottenuto il rimborso da Livingston.
Io mi domando, e chiedo a voi, se è corretta questa procedura oppure se Volagratis non sia obbligata a restituire immediatamente l'importo del biglietto, giacché la stessa ha ricevuto da me direttamente il pagamento, e non la compagnia Livingston?
Qualche consiglio e magari un testo da inviare come raccomandata ARGrazie
Cordiali saluti
Bruno, da Cazzago San Martino (BS)
a fine settembre 2014 ho acquistato un biglietto aereo con la compagnia Livingston attraverso il sito Volagratis (Bravofly). Il 3 ottobre 2014 Volagratis mi manda una email in cui scrive che il volo in questione è stato annullato (€ 600!). Ora, dopo aver annunciato a breve termine il riaccredito su carta Visa dell'importo pagato, sostengono che il rimborso può addirittura avvenire a sei o dodici mesi e comunque non prima che Volagratis abbia a sua volta ottenuto il rimborso da Livingston.
Io mi domando, e chiedo a voi, se è corretta questa procedura oppure se Volagratis non sia obbligata a restituire immediatamente l'importo del biglietto, giacché la stessa ha ricevuto da me direttamente il pagamento, e non la compagnia Livingston?
Qualche consiglio e magari un testo da inviare come raccomandata ARGrazie
Cordiali saluti
Bruno, da Cazzago San Martino (BS)
Risposta ADUC
in generale, la sua controparte è la compagnia aerea, e non l'agenzia. Se poi l'agenzia si impegna a recuperare per suo conto la cifra, è un altro discorso. Ma lei ha diritto ad ottenere, dalla compagnia aerea, il rimborso SUBITO.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Non abbiamo un modulo specifico, ma potrà utilizzare questo (dovrà ovviamente modificarlo):
http://sosonline.aduc.it/modulo/wind+jet+modulo+richiesta+risarcimento+volo_20682.php
Se le sue richieste non vengono soddisfatte, potra' inoltrare reclamo all'Enac:
http://www.enac.gov.it/I_Diritti_dei_Passeggeri/La_Carta_dei_Diritti_del_Passeggero/Reclami/index.html
Se non otterra' quanto le spetta, potra' procedere con una causa presso il suo giudice di pace. Potra' farlo anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 euro attraverso una citazione orale (art. 316 del codice di procedura civile): espone oralmente i fatti, presentando la documentazione rilevante e le sue richieste al giudice di pace, il quale provvedera' a redigerle l'atto di citazione scritto. Consigliamo di chiamare l'ufficio del giudice per prendere un appuntamento o chiedere quando poter fare tale citazione orale. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Non abbiamo un modulo specifico, ma potrà utilizzare questo (dovrà ovviamente modificarlo):
http://sosonline.aduc.it/modulo/wind+jet+modulo+richiesta+risarcimento+volo_20682.php
Se le sue richieste non vengono soddisfatte, potra' inoltrare reclamo all'Enac:
http://www.enac.gov.it/I_Diritti_dei_Passeggeri/La_Carta_dei_Diritti_del_Passeggero/Reclami/index.html
Se non otterra' quanto le spetta, potra' procedere con una causa presso il suo giudice di pace. Potra' farlo anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 euro attraverso una citazione orale (art. 316 del codice di procedura civile): espone oralmente i fatti, presentando la documentazione rilevante e le sue richieste al giudice di pace, il quale provvedera' a redigerle l'atto di citazione scritto. Consigliamo di chiamare l'ufficio del giudice per prendere un appuntamento o chiedere quando poter fare tale citazione orale. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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