Cara ADUC
Addebito Paypal diverso dal dovuto: come contestarlo con banca o Paypal
Domanda
5 novembre 2026
Ho pagato 2 bollette con Paypal, la mia banca "Revolut" mi ha addebitato 2 importi diversi da quelli pagati sul mio conto Paypal, ho proceduto con diversi reclami ma tutti dicono che le operazioni sono state fatte in maniera corretta, intanto mi hanno fatto pagare 18,47 euro in più rispetto all'importo che dovevo pagare! In allegato i 2 movimenti.
Umberto dalla provincia di ME
Risposta ADUC
Gentile Umberto,
Dalla schermata che ci descrive risultano due addebiti per il fornitore di energia (233,62 e 171,83 euro) tramite PayPal, oltre a un pagamento rateizzato. Se effettivamente l'importo complessivamente addebitato sul conto Revolut non corrisponde a quanto risultava dovuto e mostrato su PayPal al momento del pagamento, il primo passaggio è ricostruire con precisione dove si è generata la differenza di 18,47 euro, perché le possibili cause sono diverse e ciascuna ha un referente diverso.
Può trattarsi di una differenza di cambio valuta se uno dei due circuiti ha applicato una conversione, di una commissione applicata da Revolut sull'operazione in uscita, di una commissione o maggiorazione applicata da PayPal, oppure di un importo effettivamente diverso richiesto a monte dal fornitore (ad esempio interessi di dilazione, se il pagamento era legato a un piano di rate). Senza vedere il dettaglio dei due movimenti non è possibile stabilire quale di queste ipotesi sia quella corretta, e le è utile saperlo perché cambia il soggetto a cui rivolgersi.
Se la discrepanza nasce da una commissione o da un tasso di cambio applicato da Revolut, pur avendo già fatto reclamo, può insistere chiedendo per iscritto l'estratto conto dettagliato dell'operazione con evidenza di eventuali commissioni o conversioni applicate; se la banca conferma che tutto è corretto ma lei ritiene che la trasparenza precontrattuale sulle condizioni di cambio o commissione non sia stata rispettata, può rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario, competente proprio per le controversie con banche e istituti di pagamento che non si risolvono in via di reclamo diretto.
Se invece la differenza nasce lato PayPal (commissioni di servizio, conversione valuta), il reclamo va indirizzato a PayPal stesso, che ha un proprio servizio clienti e una procedura di contestazione delle transazioni.
Le suggeriamo di recuperare entrambi gli estratti conto (Revolut e PayPal) con il dettaglio completo di ogni operazione, individuare dove nasce esattamente la differenza, e indirizzare il reclamo al soggetto responsabile. Può utilizzare il nostro generatore di moduli per reclami bancari.
Per approfondire: la nostra scheda sull'Arbitro Bancario Finanziario.
Dalla schermata che ci descrive risultano due addebiti per il fornitore di energia (233,62 e 171,83 euro) tramite PayPal, oltre a un pagamento rateizzato. Se effettivamente l'importo complessivamente addebitato sul conto Revolut non corrisponde a quanto risultava dovuto e mostrato su PayPal al momento del pagamento, il primo passaggio è ricostruire con precisione dove si è generata la differenza di 18,47 euro, perché le possibili cause sono diverse e ciascuna ha un referente diverso.
Può trattarsi di una differenza di cambio valuta se uno dei due circuiti ha applicato una conversione, di una commissione applicata da Revolut sull'operazione in uscita, di una commissione o maggiorazione applicata da PayPal, oppure di un importo effettivamente diverso richiesto a monte dal fornitore (ad esempio interessi di dilazione, se il pagamento era legato a un piano di rate). Senza vedere il dettaglio dei due movimenti non è possibile stabilire quale di queste ipotesi sia quella corretta, e le è utile saperlo perché cambia il soggetto a cui rivolgersi.
Se la discrepanza nasce da una commissione o da un tasso di cambio applicato da Revolut, pur avendo già fatto reclamo, può insistere chiedendo per iscritto l'estratto conto dettagliato dell'operazione con evidenza di eventuali commissioni o conversioni applicate; se la banca conferma che tutto è corretto ma lei ritiene che la trasparenza precontrattuale sulle condizioni di cambio o commissione non sia stata rispettata, può rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario, competente proprio per le controversie con banche e istituti di pagamento che non si risolvono in via di reclamo diretto.
Se invece la differenza nasce lato PayPal (commissioni di servizio, conversione valuta), il reclamo va indirizzato a PayPal stesso, che ha un proprio servizio clienti e una procedura di contestazione delle transazioni.
Le suggeriamo di recuperare entrambi gli estratti conto (Revolut e PayPal) con il dettaglio completo di ogni operazione, individuare dove nasce esattamente la differenza, e indirizzare il reclamo al soggetto responsabile. Può utilizzare il nostro generatore di moduli per reclami bancari.
Per approfondire: la nostra scheda sull'Arbitro Bancario Finanziario.
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