Cara ADUC
Rimborso acquisto online
Domanda
2 settembre 2018
Buongiorno.
Ho recentemente acquistato e pagato con Paypal su un noto sito di vendita online un lavello inox. La merce era descritta come disponibile in magazzino e indicativamente consegnata in 2-3 giorni lavorativi. Trascorso questo termine ho inviato una mail per informazioni sulla reale consegna ricevendo come risposta la possibilità di un generico ritardo causato dell'approssimarsi delle ferie di Agosto. Ho atteso qualche altro giorno senza ricevere notizie, dopodichè ho inviato alla ditta una mail dove li informavo della mia decisione di annullare l'ordine in corso e chiedere un rimborso immediato. Nessuna risposta. Il giorno seguente ho inviato un fax ribadendo le stesse cose. Lunedi ho ricevuto una loro mail di avvenuta spedizione a cui ho risposto evidenziando l'antecedente annullamento dell'ordine. Nessuna risposta. Oggi ho ovviamente rifiutato la consegna da parte del corriere. Sono passati 13 giorni dalla richiesta di rimborso. Quanti giorni in totale possono passare tra la richiesta e l'effettuazione del rimborso? Come posso farlo velocizzare? Nella ipotetica eventualità di una loro richiesta di rimborso spese dell'inutile spedizione, come posso fattivamente far valere le mie ragioni? Grazie per la risposta. Saluti
Luciano, dalla provincia di AP
Ho recentemente acquistato e pagato con Paypal su un noto sito di vendita online un lavello inox. La merce era descritta come disponibile in magazzino e indicativamente consegnata in 2-3 giorni lavorativi. Trascorso questo termine ho inviato una mail per informazioni sulla reale consegna ricevendo come risposta la possibilità di un generico ritardo causato dell'approssimarsi delle ferie di Agosto. Ho atteso qualche altro giorno senza ricevere notizie, dopodichè ho inviato alla ditta una mail dove li informavo della mia decisione di annullare l'ordine in corso e chiedere un rimborso immediato. Nessuna risposta. Il giorno seguente ho inviato un fax ribadendo le stesse cose. Lunedi ho ricevuto una loro mail di avvenuta spedizione a cui ho risposto evidenziando l'antecedente annullamento dell'ordine. Nessuna risposta. Oggi ho ovviamente rifiutato la consegna da parte del corriere. Sono passati 13 giorni dalla richiesta di rimborso. Quanti giorni in totale possono passare tra la richiesta e l'effettuazione del rimborso? Come posso farlo velocizzare? Nella ipotetica eventualità di una loro richiesta di rimborso spese dell'inutile spedizione, come posso fattivamente far valere le mie ragioni? Grazie per la risposta. Saluti
Luciano, dalla provincia di AP
Risposta ADUC
lei ha 14gg di tempo per il recesso dall'acquisto, con diritto di rimborso del prezzo pagato ma non delle spese di reso, anche se nel suo caso l'invio del fax precedente alla spedizione non autorizza il venditore ad addebitare tali spese. Per il prodotto arrivato, se facente parte di un ordine diverso, ha diritto alla garanzia legale, che comporta la sostituzione/riparazione gratuita del prodotto o al rimborso totale senza alcun addebito per il consumatore.
Il diritto di recesso è esercitabile fino a 14 giorni dopo la consegna del bene, anche se il contratto prevede altro. Si tratta infatti di clausola vessatoria. Il nostro consiglio è di esercitare il diritto di recesso con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
e di fare una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato:
http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso:
http://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php
Il diritto di recesso è esercitabile fino a 14 giorni dopo la consegna del bene, anche se il contratto prevede altro. Si tratta infatti di clausola vessatoria. Il nostro consiglio è di esercitare il diritto di recesso con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
e di fare una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato:
http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso:
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