Cara ADUC
Rimborso abbonamento automatico freeletics
Domanda
14 febbraio 2018
Salve,
Mi ero abbonato per un anno all applicazione freeletics che suggerisce esercizi fisici tramtite video e programmi. Il costo era di 40€ circa tramite carta di credito e paypal.
Ebbene oggi mi è arrivato il rinnovo automatico già addebitato in carta di credito di 59 € per un altro anno, ma io ero ignaro di avere questo addebito automatico.
Ho già scritto al sito web di freeletics per avere annullamento e rimborso ma non ho ancora avuto risposta, solo la conferma di ricezione della mia mail e dell apertura del ticket.
sul loro sito che è possibile richiedere il rimborso solo per il primo abbonamento ma non per i rinnovi automatici.
Vi chiedo come devo comportarmi?
In allegato la foto della mail di quando mi sono abbonato la prima volta e dovr non è scritto che c è un rinnovo automatico.
Marco, da Castellarano (RE)
Mi ero abbonato per un anno all applicazione freeletics che suggerisce esercizi fisici tramtite video e programmi. Il costo era di 40€ circa tramite carta di credito e paypal.
Ebbene oggi mi è arrivato il rinnovo automatico già addebitato in carta di credito di 59 € per un altro anno, ma io ero ignaro di avere questo addebito automatico.
Ho già scritto al sito web di freeletics per avere annullamento e rimborso ma non ho ancora avuto risposta, solo la conferma di ricezione della mia mail e dell apertura del ticket.
sul loro sito che è possibile richiedere il rimborso solo per il primo abbonamento ma non per i rinnovi automatici.
Vi chiedo come devo comportarmi?
In allegato la foto della mail di quando mi sono abbonato la prima volta e dovr non è scritto che c è un rinnovo automatico.
Marco, da Castellarano (RE)
Risposta ADUC
il codice del consumo prevede che il venditore debba informare il cliente delle condizioni essenziali del contratto tra cui - la durata del contratto, se esso è a tempo indeterminato e/o a rinnovo automatico, con condizioni per recedere anticipatamente; quindi nel suo caso non deve pagare il rinnovo automatico. Per richiedere il rimborso può inviare una diffida, indicando le suddette ragioni, chiedendo interessi e risarcimento dei danni.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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