Rifiuto alla riparazione in garanzia - Mediaworld

Salve a tutti,
Circa 15 giorni fa mi reco nel negozio Mediaworld munito di scontrino e prodotto incriminato (Cuffie Beats studio, comprate 1 anno e mezzo prima, 250€) per segnalare al venditore che le cuffie presentavano dei problemi.
- Le giunture della cuffia ballavano e ció dava fastidio parecchio durante l’ascolto di musica, e, se mi permettete, per cuffie da 250€ non è una cosa da poco.
- da 2 settimane circa dopo ascolti prolungati, le cuffie iniziavano a presentare uno strano scoppiettio, anch’esso molto fastidioso.
Il commesso ha preso in carico la mia richiesta e mi ha detto che ci sarebbe voluto circa un mese.
Ieri ricevo una chiamata dove mi viene detto che il “riparatore” (non si sa chi) ritiene che siano danni creati da me... premetto che: le cuffie le ho sempre utilizzate con la massima attenzione e cura, riponendole sempre nella propria custodia; non sono mai caduta ne hanno subito urti di ogni tipo e esteticamente sono come nuove.
La commessa al telefono si è rifiutata di spiegarmi i motivi per il quale ritenessero questa assurda cosa rispondendomi che potevo tornare a prenderle, minacciando azione legale la commessa ha risposto che potevo fare quello che volevo.
Ora, quelle cuffie 6 mesi fa erano già state sostituite... però, trovandoci nel primo anno di garanzia, le aveva sostituite direttamente Apple, che mi aveva anche assicurato che il problema si sarebbe ripresentato, e che le avrei potute tranquillamente risostituire (oltre l’anno dal venditore) in quanto problema abbastanza noto.
Tornerò a ritirare le cuffie ma sicuramente non starò zitto, penso siano tenuti a fornirmi una spiegazione e delle prove a sostegno della loro assurda tesi.
Voi cosa mi consigliate di fare?
Grazie a tutti
Alessandro, da Castenaso (BO)