richiesta informazione rimborso biglietto aereo

Egregi Signori
Vorrei chiedervi un'informazione riguardo alla possibilità di utilizzare il procedimento europeo per le controversie di lieve entità istituito con regolamento CE n. 861/2007 per chiedere il rimborso di un  biglietto business class di Iberia.
Il biglietto in questione è scaduto il 6 giugno 2015. Il procedimento è ancora applicabile o è già caduto in prescrizione?
Per via di un intervento chirurgico che mia madre ha dovuto subire ed in seguito a una caduta con frattura, è stata obbligata a rimanere allettata fino all'8 giugno 2015, dopodiché ha dovuto  seguire una terapia che la ha messa in condizioni di mettersi in piedi.
Dal mese di maggio 2015 sto contattando Iberia spiegando la situazione e chiedere o il rimborso o lo slittamento della validità. La risposta di Iberia è stata negativa (telefonicamente e via mail).
Secondo l'articolo 945 del Codice della navigazione in vigore dal 02.11.2006 avrei diritto ad un rimborso. Il biglietto è stato acquistato in Italia tramite una agenzia viaggi (questa agenzia mi ha detto che non può fare niente, di rivolgermi a Iberia)
Come posso far valere i miei diritti?
Grazie per la risposta
Beatriz, da Pieve Di Soligo (TV)