Cara ADUC
Richiesta di assistenza per rimborso in seguito all'acquisto di un prodotto difettoso
Domanda
24 agosto 2024
Gentili Signori,
Vi scrivo per segnalare un problema riscontrato con un acquisto effettuato presso un negozio fisico Euronics.
Il giorno [11 agosto ], ho acquistato un condizionatore portatile al prezzo di 359€, pagato tramite bancomat. Tornato a casa, ho subito notato che il prodotto era difettoso.
Il giorno successivo mi sono recato nuovamente in negozio per presentare un reclamo. Il personale ha verificato che l'imballaggio e il contenuto fossero integri e ha constatato che il prodotto era effettivamente difettoso. Tuttavia, mi è stato rifiutato il rimborso dell'importo speso. In alternativa, mi è stato offerto solo un buono o la possibilità di sostituire il prodotto.
In un tentativo successivo, mi è stato proposto un modello di condizionatore con un prezzo superiore di circa 40€. Ho accettato di provarlo, ma anche questo prodotto si è rivelato difettoso. Di fronte a questa situazione, ho accettato il buono offerto, pur insistendo per ottenere il rimborso in denaro. La mia richiesta è stata nuovamente respinta.
Vorrei sapere se, in caso di prodotto difettoso, non sia un mio diritto ottenere il rimborso dell'importo speso e se sia possibile ottenere assistenza per risolvere questa situazione.
Ringrazio per l'attenzione e resto in attesa di un vostro gentile riscontro.
Cordiali saluti,
Pasquale, dalla provincia di NA
Vi scrivo per segnalare un problema riscontrato con un acquisto effettuato presso un negozio fisico Euronics.
Il giorno [11 agosto ], ho acquistato un condizionatore portatile al prezzo di 359€, pagato tramite bancomat. Tornato a casa, ho subito notato che il prodotto era difettoso.
Il giorno successivo mi sono recato nuovamente in negozio per presentare un reclamo. Il personale ha verificato che l'imballaggio e il contenuto fossero integri e ha constatato che il prodotto era effettivamente difettoso. Tuttavia, mi è stato rifiutato il rimborso dell'importo speso. In alternativa, mi è stato offerto solo un buono o la possibilità di sostituire il prodotto.
In un tentativo successivo, mi è stato proposto un modello di condizionatore con un prezzo superiore di circa 40€. Ho accettato di provarlo, ma anche questo prodotto si è rivelato difettoso. Di fronte a questa situazione, ho accettato il buono offerto, pur insistendo per ottenere il rimborso in denaro. La mia richiesta è stata nuovamente respinta.
Vorrei sapere se, in caso di prodotto difettoso, non sia un mio diritto ottenere il rimborso dell'importo speso e se sia possibile ottenere assistenza per risolvere questa situazione.
Ringrazio per l'attenzione e resto in attesa di un vostro gentile riscontro.
Cordiali saluti,
Pasquale, dalla provincia di NA
Risposta ADUC
in prima istanza, lei aveva diritto da parte del venditore, alla sostituzione gratuita del prodotto con altro analogo o di superiore qualita'/performance, altrimenti intendosi risolto il contratto di acquisto ed immediato rimborso del prezzo pagato. Cio' rimane in vigore per turro il periodo di validita' della garanzia legale di due anni; se al negozio si continua a negare questo diritto, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
intimando l'adempimento di legge.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
camera di commercio
giudice di pace
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale
intimando l'adempimento di legge.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
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giudice di pace
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale
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