Cara ADUC
Ricambi auto Jeep nuova che non arrivano da tre mesi!
Domanda
2 settembre 2017
Buongiorno, ho acquistato una Jeep Cherokee Limited a luglio 2016. Il 10 giugno scorso sono stato coinvolto in un incidente. Ho portato l'auto in una carrozzeria convenzionata con la mia assicurazione per procedere alla riparazione. La carrozzeria ha ordinato i ricambi alla concessionaria ufficiale Jeep di Padova che a sua volta con ordine del 23 giugno ha ordinato i ricambi al magazzino Italia di Jeep. Ora sono quasi trascorsi 3 mesi ma l'auto è ancora in carrozzeria perché un ricambio (il cablaggio dei sensori di parcheggio anteriori) non è arrivato e la mancanza di questo ricambio non permette il montaggio del mascherone anteriore (bisognerebbe montarlo per poi rismontarlo quando arriverà il ricambio e rimontarlo ulteriormente, il problema è chi paga?). Ho contattato personalmente l'assistenza clienti di Jeep per capire quanto arriverà il ricambio, il gentilissimo personale ha registrato la mia lamentela ma mi ha candidamente confessato che non sanno rispondermi. Quindi io mi trovo con un'auto pagata 52.000 € un anno fa ferma da 3 mesi e senza previsioni di riconsegna. Al di là dei commenti sul servizio vergognoso di Jeep, posso fare qualche azione presso Jeep per cercare di sbloccare questa situazione?
Francesco, da Albignasego (PD)
Francesco, da Albignasego (PD)
Risposta ADUC
purtroppo le uniche azioni legali possibili per i lunghi tempi di riparazione riguardano gli interventi in garanzia legale. Nel suo caso, non trattandosi di intervento in garanzia, la legge non specifica nulla in merito ai tempi di reperimento dei pezzi di ricambio. Le consigliamo quindi di verificare se nelle condizioni di acquisto (anche sul loro sito, ad esempio, alla voce "assistenza" e "ricambi"), sono offerte rassicurazioni sulla reperibilità dei ricambi, o comunque sulla serietà dell'azienda in tal senso. Ci pare di sì.
Pertanto, trattandosi comunque di un disservizio piuttosto grave che potrebbe violare il naturale affidamento che il consumatore ripone nel marchio e nella casa produttrice, a nostro avviso lei dovrebbe intimare al produttore l'invio del pezzo di ricambio, oltre a chiedere un indennizzo per i disagi. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Pertanto, trattandosi comunque di un disservizio piuttosto grave che potrebbe violare il naturale affidamento che il consumatore ripone nel marchio e nella casa produttrice, a nostro avviso lei dovrebbe intimare al produttore l'invio del pezzo di ricambio, oltre a chiedere un indennizzo per i disagi. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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