Cara ADUC
Retention illegale
Domanda
13 agosto 2017
• Ero un cliente Homepack
• Ho inviato disdetta a Sky via PEC in data 24/12/2016, disdetta effettivamente
operativa nei tempi tecnici
• Ho inviato disdetta a Fastweb via PEC (indirizzo [email protected]) in
data 9/01/2017, con mail di conferma ricezione da parte di Fastweb in data 8/02/17
• In data 9/02/17 ho ricevuto una chiamata da incaricato Fastweb con la proposta di mantenere gli attuali servizi al prezzo di 25,00 euro per sempre, che mio marito Claudio Conti (che ha risposto al telefono con il mio consenso) ha accettato tramite registrazione vocale
• Le suddette condizioni NON SONO MAI STATE APPLICATE, ad oggi su “My fast page” le condizioni riportano euro 45,00
Inizialmente pur ravvisando un evidente problema ho pagato sperando in una
risoluzione. Dopo innumerevoli chiamate al servizio clienti senza alcun esito mi sono visto costretto mio malgrado a annullare l’addebito su carta e sospendere i pagamenti fino a definizione della vicenda.
Ho avvertito Fastweb di questa decisione (motivandola) via PEC in data 5/5/17 ore 16,40.
Preciso di essere assolutamente intenzionato a pagare il dovuto a valle della
inequivoca definizione delle condizioni contrattuali e del ricalcolo del dovuto.
Grazie
Claudio, da Bologna (BO)
• Ho inviato disdetta a Sky via PEC in data 24/12/2016, disdetta effettivamente
operativa nei tempi tecnici
• Ho inviato disdetta a Fastweb via PEC (indirizzo [email protected]) in
data 9/01/2017, con mail di conferma ricezione da parte di Fastweb in data 8/02/17
• In data 9/02/17 ho ricevuto una chiamata da incaricato Fastweb con la proposta di mantenere gli attuali servizi al prezzo di 25,00 euro per sempre, che mio marito Claudio Conti (che ha risposto al telefono con il mio consenso) ha accettato tramite registrazione vocale
• Le suddette condizioni NON SONO MAI STATE APPLICATE, ad oggi su “My fast page” le condizioni riportano euro 45,00
Inizialmente pur ravvisando un evidente problema ho pagato sperando in una
risoluzione. Dopo innumerevoli chiamate al servizio clienti senza alcun esito mi sono visto costretto mio malgrado a annullare l’addebito su carta e sospendere i pagamenti fino a definizione della vicenda.
Ho avvertito Fastweb di questa decisione (motivandola) via PEC in data 5/5/17 ore 16,40.
Preciso di essere assolutamente intenzionato a pagare il dovuto a valle della
inequivoca definizione delle condizioni contrattuali e del ricalcolo del dovuto.
Grazie
Claudio, da Bologna (BO)
Risposta ADUC
se alla sua PEC piu' recente non ha avuto alcuna risposta soddisfacente, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
2. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
2. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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