reso per difetto descrizione articolo ricondizionato

Buongiorno, ho acquistato presso il negozio online di ricondizionati media word una lavastoviglie con un prezzo scontato appunto come ricondizionato era descritta come non danneggiata e mancava solo la confezione originale, al ricevimento il giorno 17/07/2024 la lavastoviglie allo confezionamento risultava danneggiata nella parte sinistra all'atto dello scarico consegnata al piano ho dichiarato che non vi ero danni, ho scritto subito al negozio inviando le foto della lavastoviglie facendo notare la parte danneggiata il giorno stesso e anche successivamente ho scritto, nelle clausole successivamente ho letto che occorre per fare il reso una loro autorizzazione e le spese di spedizione sono a mio carico ed ho fatto fare dei preventivi il cui costo si aggira intorno i 150 euro ad oggi 22/07 non mi hanno ancora risposto se non con delle risposte automatiche che stanno provvedendo a risolvere il problema posso richiedere il ritiro da parte loro anche se nel sito non è specificato questa opzione e ricevere il rimborso? grazie
Vasco, dalla provincia di PV