Reclamo Vodafone per danni

Vi spiego il tutto:
In data martedì 9 ottobre, in seguito ad un forte temporale, un fulmine ha colpito probabilmente la centralina telefonica causando danni in tutta la rete telefonica del condominio. Questo fulmine ha causato oltre l'attivazione del salvavita, che ha salvato fortunatamente tutti gli altri elettrodomestici, anche l’esplosione della Vodafone Station essendo passato sulla rete telefonica, il modem fornito dall’azienda, ed ha scatenato una serie di esplosioni su tutto iò collegato via cavo al modem, come una tv, un ps4 e un telefono cordless letteralmente saltato fuori.
Ho provveduto a chiamare il 190 per riferire del danno subito, il quale in pochissimo tempo hanno provveduto a accogliere il mio reclamo al reparto giusto, annunciandomi la chiamata di un tecnico entro 7 giorni per venire a visionare i danni, elencando tutti gli articoli nella telefonata, e al reparto di assistenza a spedirmi una nuovo modem. Fin qui tutto bene.
Da qui comincia un odissea.
Faccio presente che mi è stato ordinato di non toccare ne riparare nulla, ma di staccare solo tutte le prese.
Io possiedo un contratto Vodafone solo a casa, sul telefono mobile ho un altro gestore quindi ogni chiamata al 190 è stata pagata anche nei minuti di attesa.
La station sarebbe dovuta partire mercoledì,ed arrivare giovedì al massimo venerdì. Non essendo arrivata il sabato chiamo per informazioni, e dopo innumerevoli chiamate mi comunicano che non era stata spedita nei tempi previsti. È stata consegnata il lunedì successivo.
Aspetto che scadono i 7 giorni e richiamo, visto che non ho ricevuto chiamata da nessuno ed arriva una serie di prese in giro evidenti, mi rimbalzano di reparto in reparto, vengo rispedito a fare nuove combinazioni per parlare con l’operatore giusto, tutte operazioni che richiedevano di avere una scheda mobile Vodafone per continuare, sul sito non compariva nessuna mia segnalazione, anche se ho il numero di pratica, arrivato al reparto giusto ed elencato per l’ennesima volta le mie necessità vengo messo in attesa per 14 min e alla fine di questi minuti mi attaccano il telefono immediatamente dopo averlo rialzato.
Decido quindi di scrivere ad un consulente via chat, in data 19 ottobre, il quale mi garantisce la chiamata del tecnico in giornata perché ha preso a cuore il mio caso. La chiamata non arrivò.
In dat 20 ottobre scrivo via Twitter le mie difficoltà, vengo risposto in privato che nei giorni successivi avrò sicuramente risposta.
Sono passati altri giorni, e oltre ai messaggi promozionali, non è arrivato nulla.
Naturalmente il servizio chiamami che serve ad essere richiamato non ha quasi mai funzionato.
Ormai sono passati 15 giorni, io rimango senza la possibilità di usare il telefono di casa, di riparare gli elettrodomestici e di vedere risarcito il danno. Ho ricevuto una chiamata per conciliare sul disservizio causato dal ritardo,hanno offerto 2 mesi gratis, ma per il tecnico la pratica rimane aperta senza una risposta ancora.
Grazie per l'aiuto.
Alessandro, dalla provincia di RM