Cara ADUC
reclamo tim
Domanda
5 aprile 2018
buongiorno
per un guasto alla linea ADSL sono rimasto 20gg senza internet. ho richiesto il rimborso e mi e' stato risposto che niente mi era dovuto in quanto il guasto non era imputabile a Tim senza specificare nient'altro!!! (come da lettera allegata). loro asseriscono che il garante delle telecomunicazioni gli permette una risposta del genere ma a me sembra una cosa folle,da terzo mondo,inqualificabile!!! come e' possibile che non si evidenzi il tipo di danno e da chi o cosa dipende. l'utente si deve fidare e basta!!! deve credere a quello che dicono a scatola chiusa!!!! ripeto FOLLE soprattutto se e' vero che gli viene permesso dall'autorita' competente. mi interessa relativamente il rimborso, mi interessa invece che smettano di comportarsi cosi'. attendo vs. gentile risposta. cordiali saluti
Andrea, da Impruneta (FI)
per un guasto alla linea ADSL sono rimasto 20gg senza internet. ho richiesto il rimborso e mi e' stato risposto che niente mi era dovuto in quanto il guasto non era imputabile a Tim senza specificare nient'altro!!! (come da lettera allegata). loro asseriscono che il garante delle telecomunicazioni gli permette una risposta del genere ma a me sembra una cosa folle,da terzo mondo,inqualificabile!!! come e' possibile che non si evidenzi il tipo di danno e da chi o cosa dipende. l'utente si deve fidare e basta!!! deve credere a quello che dicono a scatola chiusa!!!! ripeto FOLLE soprattutto se e' vero che gli viene permesso dall'autorita' competente. mi interessa relativamente il rimborso, mi interessa invece che smettano di comportarsi cosi'. attendo vs. gentile risposta. cordiali saluti
Andrea, da Impruneta (FI)
Risposta ADUC
Tutte le carte dei servizi dei gestori telefonici danno informazioni sulla possibilita' di inviare reclami e sui tempi medi di risposta. Di solito viene data possibilita' di inviare reclami per email o fax, ma il nostro consiglio resta sempre quello di inviare una raccomandata a/r, cosi' da mettersi fin da subito nella condizione di poter dimostrare l'invio e la ricezione, dando fin da subito valore legale alle proprie considerazioni.
Nella raccomandata a/r, oltre a contestare disservizi e violazioni di legge, si possono fare richieste e dare un termine per il loro accoglimento, con minaccia di adire, in caso contrario, le vie legali.
INDENNIZZI AUTOMATICI
Dal 1 Gennaio 2012 i gestori telefonici sono tenuti a corrispondere in maniera automatica alcuni indennizzi mediante accredito a partire dalla prima fattura successiva all'accertamento del disservizio.
nella ns. scheda può trovare il tipo di disservizio e l'indennizzo automatico :
https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_13
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Nella raccomandata a/r, oltre a contestare disservizi e violazioni di legge, si possono fare richieste e dare un termine per il loro accoglimento, con minaccia di adire, in caso contrario, le vie legali.
INDENNIZZI AUTOMATICI
Dal 1 Gennaio 2012 i gestori telefonici sono tenuti a corrispondere in maniera automatica alcuni indennizzi mediante accredito a partire dalla prima fattura successiva all'accertamento del disservizio.
nella ns. scheda può trovare il tipo di disservizio e l'indennizzo automatico :
https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_13
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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