reclamo telecom per costi addebitati

Buongiorno vi chiedo un parere e vi descrivo la problematica:
dopo numerose telefonate ho inviato un fax di reclamo alla Telecom in quanto aderendo ad una loro offerta commerciale ho acquistato uno smartphone a rate che non prevedeva costi di consegna, invece mi sono trovata in bolletta un addebito di € 10,98.
La Telecom risponde alla mia segnalazione dicendomi che le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Io non ho mai fatto nessuna restituzione ma ho ricevuto lo smartphone!
Vi invio in allegato la mia segnalazione, la fattura di marzo (stralcio) dove a pag. 6 dice che la consegna è gratuita, la fattura di maggio (stralcio) con l'addebito predetto e la risposta inviatami dalla Telecom.
Grazie
cordiali saluti
Margherita, da Grumo Appula (BA)