Cara ADUC
Reclamo per sospensione servizio idrico
Domanda
16 marzo 2018
Sono due giorni oggi che mi trovo senza l’erogaazione del servizio idrico a causa di un
disguido amministrativo/gestionale della società Hera. Recentemente non sono più arrivate le fatture, essendo domiciliate non avevo fatto caso che le ultime due fattore
con erano arrivate. A causa di un cambio dell’istituto bancario la domiciliazione delle
fatture hera non era andata a buon fine. La società erogatrice del servizio ha provveduto alla sospensione senza che ne ricevessi comunicazione preventiva mediante raccomandata A/R. Mi sono pertanto reso conto del problema amministrativo > solo in seguito alla sospensione del servizio. Se avessi ricevuto la raccomandata avrei
potuto provvedere al pagamento prima della sospensione e subire il danno di restare senza acqua in casa per 48/60 ore. Sono a richieste la possibilità di ricevere un risarcimento per i disagi subiti a causa della loro sconsiderata azione
Stefano, da Ravenna (RA)
disguido amministrativo/gestionale della società Hera. Recentemente non sono più arrivate le fatture, essendo domiciliate non avevo fatto caso che le ultime due fattore
con erano arrivate. A causa di un cambio dell’istituto bancario la domiciliazione delle
fatture hera non era andata a buon fine. La società erogatrice del servizio ha provveduto alla sospensione senza che ne ricevessi comunicazione preventiva mediante raccomandata A/R. Mi sono pertanto reso conto del problema amministrativo > solo in seguito alla sospensione del servizio. Se avessi ricevuto la raccomandata avrei
potuto provvedere al pagamento prima della sospensione e subire il danno di restare senza acqua in casa per 48/60 ore. Sono a richieste la possibilità di ricevere un risarcimento per i disagi subiti a causa della loro sconsiderata azione
Stefano, da Ravenna (RA)
Risposta ADUC
MOROSITA’ E DISTACCHI DELLA FORNITURA
In caso di mancato pagamento delle bollette il gestore idrico può, in termini generali, staccare la fornitura di acqua dopo aver sollecitato inutilmente il pagamento e aver preavvisato l’utente.
Una volta pagato il dovuto il gestore è obbligato a riattivare la fornitura, dietro invio dell’attestazione di pagamento attraverso i canali disponibili (email, fax, posta, consegna agli sportelli). Come visto nella tabella degli standard la riattivazione deve avvenire entro 2 giorni feriali dal ricevimento da parte del gestore dell’attestazione di pagamento; Attenzione, invii effettuati dopo le ore 18 potrebbero essere trattati come effettuato il giorno dopo.
Se non ha ricevuto il preavviso di distacco, in teoria potrebbe richiedere un risarcimento del danno ,ma l'onere di provarlo e di quantificarlo incombe su di Lei; inoltre deve pagare le bollette pregresse.
In caso di mancato pagamento delle bollette il gestore idrico può, in termini generali, staccare la fornitura di acqua dopo aver sollecitato inutilmente il pagamento e aver preavvisato l’utente.
Una volta pagato il dovuto il gestore è obbligato a riattivare la fornitura, dietro invio dell’attestazione di pagamento attraverso i canali disponibili (email, fax, posta, consegna agli sportelli). Come visto nella tabella degli standard la riattivazione deve avvenire entro 2 giorni feriali dal ricevimento da parte del gestore dell’attestazione di pagamento; Attenzione, invii effettuati dopo le ore 18 potrebbero essere trattati come effettuato il giorno dopo.
Se non ha ricevuto il preavviso di distacco, in teoria potrebbe richiedere un risarcimento del danno ,ma l'onere di provarlo e di quantificarlo incombe su di Lei; inoltre deve pagare le bollette pregresse.
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