Cara ADUC
reclamo Enel Energia
Domanda
30 ottobre 2018
Salve, le scrivo in merito ad una controversia nei confronti di Enel Energia, in merito ad alcune bollette pagate in ritardo Enel Energia mi ha diffidato, per cui ogni qualvolta pago con 10 giorni di ritardo dalla scadenza mi vedo recapitare le successive fatture di enel e gas l'addebito di 23 euro (addebito maggiori per spese riscossioni) in base a detta dell'ente di una legge
dell'Authority! II problema nasce dal fatto che avendo pagate le fatture in questione con 8 giorni di ritardo e non 10 giorni (limite necessario per non pagare la penale) tramite paypal, Enel energia nonostante cio' nelle fatture successive mi hanno addebitato la somma di 23 euro di penale! Conservo le ricevute pay pal e le fatture in questione, ho contattato gli operatori dell'ente piu' volte al numero verde e inviato Pec ma non mi hanno dato risposte coerenti, o meglio al telefono una sola operatrice mi ha detto che per loro e' valida la data dell'incasso che e' avvenuta dopo 11 giorni!! Tenga presente che il pagamento paypal e' immediato!! Vi chiedo se vale la pena fare ricorso considerando che sarebbero 46 euro di addebito per le due utenze.
In attesa di ricevere risposte, la saluto cordialmente
Celestino (CB)
In attesa di ricevere risposte, la saluto cordialmente
Celestino (CB)
Risposta ADUC
Se un cliente con contratto a condizioni regolate dall'Autorità (servizio di tutela), paga la bolletta dopo la scadenza indicata, il venditore può chiedergli gli interessi di mora, per i giorni di ritardo, a un tasso pari al tasso di riferimento fissato dalla Banca Centrale Europea (BCE) aumentato del 3,5%.
Se, per esempio, il tasso di riferimento è al 2%, il tasso di mora che può essere applicato ai clienti morosi sarà del 5,5% annuo. Il venditore può richiedere anche il pagamento delle sole spese postali per l'invio del sollecito.
Se il cliente è un buon pagatore (cioè ha pagato le bollette entro la scadenza nell'ultimo biennio), per i primi 10 giorni di ritardo deve pagare solo il tasso di interesse legale.
Al cliente che paga in ritardo possono essere richieste anche le spese postali per l'eventuale sollecito di pagamento e le maggiori spese di riscossione, calcolate forfettariamente in €. 23.
Facendo i calcoli delle spese addebitate in bolletta giudichi Lei l'opportunità o meno di fare ricorso all'AUTORITY.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna entro 50 giorni, fare un tentativo di conciliazione presso l'Autorita' dell'energia Arera (ex Aeegsi):
http://sosonline.aduc.it/scheda/energia+elettrica+gas+conciliazioni+obbligatorie_25396.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, si potra' fare causa presso il proprio giudice di pace, anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 Euro:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Se, per esempio, il tasso di riferimento è al 2%, il tasso di mora che può essere applicato ai clienti morosi sarà del 5,5% annuo. Il venditore può richiedere anche il pagamento delle sole spese postali per l'invio del sollecito.
Se il cliente è un buon pagatore (cioè ha pagato le bollette entro la scadenza nell'ultimo biennio), per i primi 10 giorni di ritardo deve pagare solo il tasso di interesse legale.
Al cliente che paga in ritardo possono essere richieste anche le spese postali per l'eventuale sollecito di pagamento e le maggiori spese di riscossione, calcolate forfettariamente in €. 23.
Facendo i calcoli delle spese addebitate in bolletta giudichi Lei l'opportunità o meno di fare ricorso all'AUTORITY.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna entro 50 giorni, fare un tentativo di conciliazione presso l'Autorita' dell'energia Arera (ex Aeegsi):
http://sosonline.aduc.it/scheda/energia+elettrica+gas+conciliazioni+obbligatorie_25396.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, si potra' fare causa presso il proprio giudice di pace, anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 Euro:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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