Recesso negato per mancanza modulo

Sul sito https://www.listafast.it/ ho proceduto con troppa leggerezza all'acquisto di materiale elettronico, ma dopo poco mi sono reso conto del funzionamento del sito e del mio errore, quindi ho inviato allo store una PEC recesso, dopo 30gg non vedendomi accreditato l'importo ho ricontattato lo store chiedendo come mai un tale ritardo, e loro mi hanno risposto che la mia
richiesta di recesso non era stata accettata perchè la mia PEC era sprovvista del loro modulo di recesso!!
E' corretto questo comportamento? Non mi ero accorto che nei loro termini e condizioni c'era scritto di allegare il loro modulo compilato, modulo che ora ho comunque inviato.
Grazie
Mirko, da Ravenna (RA)