Cara ADUC
Recesso contrattuale Wind
Domanda
29 marzo 2018
Buongiorno, voglio chiedere una informazione su un recesso contrattuale.
Parto dal presupposto con il quale credevo che il numero di telefono fosse di mia esclusiva proprietà.
Detto questo, ho acquistato nel 2017 un telefono wind pagandolo a rate fino al 2019. Questo mi "obbliga" di restare a wind almeno per lo stesso periodo delle rate. Usufruendo però delle modifiche contrattuali ho espresso il volere di recedere dal contratto così da poter passare a tim, nello specifico. Nella pec inviata a wind però non ho indicato il passaggio (migrazione), ma il recesso dal contratto, appunto credendo il numero fosse mio non potevo perderlo. Ieri senza nessun preavviso mi hanno disattivato il numero e pare non lo possa più recuperare. Per quanto descritto, chiedo: Può il gestore chiudermi per sempre il numero, senza avvisare, perdendo tutti i contatti che uso per lavoro e vita privata? Nel senso che nessuno potrà più chiamarmi per richieste, contatti ecc? Ho inviato subito una pec di recupero numero, ma esiste un modo per esigere il mio numero visto che ho avuto un ripensamento? Tra l'altro PEC inviata il 19/03/18 e disattivato il numero il 26/03/18, nemmeno il tempo dei 14 giorni di ripensare al recesso contrattuale.
In attesa di vostre delucidazioni porgo cordiali saluti
Gesualdo, da Magisano (CZ)
Parto dal presupposto con il quale credevo che il numero di telefono fosse di mia esclusiva proprietà.
Detto questo, ho acquistato nel 2017 un telefono wind pagandolo a rate fino al 2019. Questo mi "obbliga" di restare a wind almeno per lo stesso periodo delle rate. Usufruendo però delle modifiche contrattuali ho espresso il volere di recedere dal contratto così da poter passare a tim, nello specifico. Nella pec inviata a wind però non ho indicato il passaggio (migrazione), ma il recesso dal contratto, appunto credendo il numero fosse mio non potevo perderlo. Ieri senza nessun preavviso mi hanno disattivato il numero e pare non lo possa più recuperare. Per quanto descritto, chiedo: Può il gestore chiudermi per sempre il numero, senza avvisare, perdendo tutti i contatti che uso per lavoro e vita privata? Nel senso che nessuno potrà più chiamarmi per richieste, contatti ecc? Ho inviato subito una pec di recupero numero, ma esiste un modo per esigere il mio numero visto che ho avuto un ripensamento? Tra l'altro PEC inviata il 19/03/18 e disattivato il numero il 26/03/18, nemmeno il tempo dei 14 giorni di ripensare al recesso contrattuale.
In attesa di vostre delucidazioni porgo cordiali saluti
Gesualdo, da Magisano (CZ)
Risposta ADUC
UTENZE MOBILI: PASSAGGIO AD ALTRO OPERATORE E PORTABILITA' DEL NUMERO
Come tutti sanno la portabilita' e' la possibilita' di cambiare operatore mobile senza cambiare numero telefonico, con trasferimento automatico dell'eventuale credito residuo presente sulla SIM.
La richiesta di portabilita' va fatta al nuovo gestore che si prendera' carico di tutte le attivita' di passaggio comunicando quanto dovuto al vecchio gestore, compresa la disdetta del vecchio contratto.
Nella domanda di portabilita', infatti, l'utente redige una sorta di disdetta, dichiarando di voler interrompere il rapporto con il vecchio gestore per attivarne uno con il nuovo gestore.
Purtroppo Lei ha esercitato solo il recesso da contratto senza comunicare il nuovo gestore e la portabilità del numero.
Provi a richiedere per PEC o racc. a/r il suo vecchio numero sia a Wind, (sempre che non lo abbiano già riassegnato), che al nuovo gestore.
Come tutti sanno la portabilita' e' la possibilita' di cambiare operatore mobile senza cambiare numero telefonico, con trasferimento automatico dell'eventuale credito residuo presente sulla SIM.
La richiesta di portabilita' va fatta al nuovo gestore che si prendera' carico di tutte le attivita' di passaggio comunicando quanto dovuto al vecchio gestore, compresa la disdetta del vecchio contratto.
Nella domanda di portabilita', infatti, l'utente redige una sorta di disdetta, dichiarando di voler interrompere il rapporto con il vecchio gestore per attivarne uno con il nuovo gestore.
Purtroppo Lei ha esercitato solo il recesso da contratto senza comunicare il nuovo gestore e la portabilità del numero.
Provi a richiedere per PEC o racc. a/r il suo vecchio numero sia a Wind, (sempre che non lo abbiano già riassegnato), che al nuovo gestore.
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