Prodotto in assistenza non preventivato nè riparato

Salve,
portai in assistenza due Playstation non funzionanti per piccoli guasti. Chiesi un preventivo per l'eventuale riparazione, poiché trattandosi di modelli vecchi (Ps2), avrei valutato se mi conveniva affrontare la spesa oppure disfarmene. Mi fu consegnata una ricevuta (che conservo tutt'ora) e mi dissero che sarei stata contattata telefonicamente dal tecnico nel giro di una settimana. trascorsero diverse settimane e non avendo ricevuto alcuna chiamata, provai io a contattarli ma inutilmente perché, pur squillando il telefono, non rispondeva nessuno. Dopo circa un anno, mi sono recata di persona al negozio e ho chiesto spiegazioni. Mi risposero che non sapevano nulla e la colpa era del tecnico che avrebbe dovuto contattarmi. Si scusarono e mi assicurarono che non appena il tecnico fosse rientrato in sede mi avrebbe contattato. È trascorso un altro anno ed io aspetto ancora la telefonata.
Sono decisa a ritornare nuovamente, Ma vorrei sapere quali diritti posso reclamare e se ho diritto ad un risarcimento per la presa in giro di cui sono stata oggetto, visto che ho portato due anni fa due prodotti in riparazione con la richiesta di un preventivo che non solo non mi è stato fatto, ma non restituendomi neanche la merce, mi hanno tolto la possibilità di farla riparare altrove e quindi di utilizzarla.
Grazie
Clara, dalla provincia di CE