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Cara ADUC

Prodotto Apple con difetto oltre garanzia

30 agosto 2017
Domanda 30 agosto 2017
Buongiorno, Ricostruisco la storia di questo MacBook Pro per far capire meglio il mio disappunto:
07/04/2012 acquisto MacBook Pro (15-INCH, LATE 2011) Numero di serie: C02H304GDW47;
30/08/2014 si presenta il problema che consiste nella comparsa di una linea verticale nel display, il tutto riscontrato e riconosciuto dai tecnici del Genius Bar; 30/08/2014 proposto preventivo come da allegato per Display, Board Logic 2,5 GHz e riparazione;
Settembre 2014 sono stato contattato dall’assistenza del Genius Bar che mi comunica la sostituzione del solo monitor e non della Board Logic che era stata preventivata, il tutto era sufficiente per risolvere il problema presentatosi, e che non c’erano problematiche sulla scheda video;
Settembre 2014 in seguito a questa soluzione offerta dal tecnico del Genius Bar ho cominciato ad informarmi e in rete esistevano già parecchie segnalazioni in merito al problema verificatosi al mio sistema MacBook Pro, problematiche che sono state riscontrate proprio sulla scheda video in alcune macchine vendute tra 2011 e dicembre 2013 (in seguito riconosciute anche da Apple con una comunicazione ufficiale e un estensione di garanzia fino al 31/12/2016). Ho chiesto gentilmente al tecnico del Genius Bar di prendere in considerazione la sostituzione anche della scheda logica oltre al display per toglierci ogni dubbio nel risolvere il problema dato che il mac era ancora coperto da Apple Care che avevo regolarmente acquistato proprio per problematiche di questo genere;
Settembre 2014 il tecnico mi ribadisce fermamente che non è necessario sostituire anche la logic board dato che i controlli effettuati non hanno rilevato problemi sulla scheda video e quindi procede con la sostituzione del display solamente (che oltretutto è la parte meno costosa dell’intervento);
Settembre 2014 ribadisco nuovamente che sono coperto da Apple Care ancora attiva e di rivalutare la sostituzione anche della scheda logica per evitare qualsiasi problematica l futura;
Settembre 2014 a questo punto il tecnico mi ripete di non preoccuparmi, che non si presenteranno problematiche sulla scheda video e che il mio sistema non presenta quel tipo di problematica;
Oggi: Come da copione si ripresenta la problematica ma ben più grave dato che i riavvii del mio sistema MacBook Pro sono parecchi e continui. Decido di prendere appuntamento e in data 20/08/2017 faccio visita al Genius Bar, mi accolgono 2 tecnici tra i quali Paolo, mi spiegano che non c’è una soluzione per risolvere il mio problema e che addirittura la parte danneggiata riconosciuta dopo un analisi hardware è proprio la famosa “LOGIC BOARD” che oltretutto non è più disponibile presso gli Apple Store e i centri autorizzati perché il sistema è stato dichiarato da Apple in data 15/08/2017 OBSOLETO! Ma è possibile che abbia acquistato il mio prodotto all'Apple store di Carugate MI senza che nessuno mi abbia informato che il Mac era fuori produzione? È possibile fare ricorso per qualche vizio? Grazie
Alberto, da Cantù (CO)

Risposta ADUC
lei può ricorrere se viene accertato, meglio se tramite una documentata perizia professionale, il nesso di causa tra l'attuale guasto e l'omissione della sostituzione del componente citato durante l'intervento di assistenza di tre anni prima. In ogni caso dovrà procedere in base ad eventuali inadempienze contrattuali per estensione di garanzia commerciale del venditore e comunque al di fuori del codice del consumo, per il quale la garanzia legale è ormai scaduta.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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