problemi con spostamento contatore Italgas

Buongiorno, vi scrivo perchè ho un problema: il data 27/07 è venuto un tecnico Italgas per farmi il preventivo dello spostamento del contatore dall'interno della casa per portarlo all'esterno. mi ha rilasciato i due fogli di allegato e scritto a penna le dimensioni della nicchia sul retro. il 31/07 ho accettato il preventivo tramite Eni, azienda con cui ho sottoscritto il contratto per il gas. Lo 04/08 ho inviato tutta la documentazione, due fogli, richiesta al centro operativo italgas di Roma, il 10/08 ho scritto alla mail Pec Italgas se fosse tutto ok, il 12/08 ho mandato un fax con allegati di nuovo i documenti, richiedendo un contatto qualora servissero altre documentazioni. Sono riuscita ad inoltrare un fax alla centrale operativa di Roma in data 21/08 chiedendo il perchè non fosse ancora registrata la pratica sul portale, in ultimo, dopo che Eni mi ha detto che secondo Italgas la mia documentazione era incompleta, il data 30708 ho mandato ancora tramite mail e fax le autorizzazioni richieste. Adesso spunta che devo mandare un foglio in cui dichiaro che sono stati fatti i lavori murari (nicchia) a mio carico, mai saputo niente di questo foglio.... i tutto questo, il contact center italgas non è raggiungibile, ho appena mandato un reclamo all'inidirizzo di Pec dell'Italgas ma temo che non servirà a nulla... Intanto i lavori di restrutturazione continuano, ma ritardati da sto contatore che si trova in mezzo ad una stanza... cosa devo fare? A chi devo rivolgermi? Ma soprattutto, ce la farò o devo aspettare ancora?
Grazie e crdiali saluti
Benedetta, da Roma (RM)