problemi linea telecom

Buongiorno,
chiedo un Vs cortese parere su una vicenda riguardante la linea telefonica fissa del nostro ristorante.
Faccio riferimento alla nostra linea telefonica fissa a Peschiera del Garda, linea fissa e adsl.
Il giorno 9 marzo u.s abbiamo riscontrato il seguente problema sulla linea:
alle telefonate provenienti dall'esterno il telefono squillava e il cliente sentiva la nostra voce ma per noi la linea era muta non sentivamo nulla.
Dopo aver verificato che i microfoni dei nostri telefoni interni funzionavano regolarmente abbiamo segnalato il problema della linea a Telecom.
Sono stati fatti alcuni tentativi e alla fine ci è stata rasettata la linea che ha iniziato a funzionare regolarmente come prima.
Ci siamo accorti però di aver perso il nominativo della nostra linea adsl e la nostra password di collegamento per utilizzare questo servizio che abbiamo sempre pagato.
L'assistenza tecnica ci ha rimandato quindi all'assistenza informatica perche' resettatando la linea abbiamo perso il servizio Adsl e occorreva riconfigurare il tutto.
Dopo alcune telefonate qualcuno ci ha informato che per riavere questo servizio avremmo dovuto pagare trattandosi di un intervento informatico e qualcun altro giustamente ci ha detto che essendo stato un problema della linea non causato da noi ma da Telecom non ci avrebbero addebitato nulla.
Ora mi ritrovo un messaggio dove Telecom mi informa che mi verrà addebitato il costo di € 29.90+ iva sulla prossima bolletta.
Ma se il guasto della linea non è stato causato da noi ma da un evidente problema tecnico di Telecom che gestisce la linea perché devo pagare questo tipo di intervento?
Chiedo anche un parere ad Aduc che ci legge in conoscenza
Cordiali saluti
Fabrizio, da Peschiera Del Garda (VR)