Problema TIM

Salve il mese scorso mi ha contattato un operatore TIM proponendomi un cambio di intestazione del contratto telefonico per poter usufruire di una tariffa vantaggiosa. Ho aderito e dopo pochi giorni la linea ha cambiato intestatario e numero. Il nuovo utente è mia moglie. Fin qui tutto bene, ho spedito raccomandata per la cessazione del vecchio numero, ma da una settimana mi sono accorto che il vecchio numero è ancora attivo ma non utilizzabile, in quanto la linea è occupata dal nuovo numero. In più non riesco a configurare il nuovo account. Tim contattata più volte non è in grado di darmi una risposta esauriente. Cosa posso fare per far valere i miei diritti. E' una pratica corretta quello che mi ha proposto TIM. Ho paura di dover pagare due contratti. Dalla mia pagina personale del sito TIM risulta che il recesso è stato annullato, io non l'ho fatto. Grazie per l'aiuto.
Aniello, da Ravenna (RA)