Problema con Tim - internet all'estero

In data 10 agosto ho attivato dagli USA (al telefono con una operatrice del 119) l'opzione Tim In Viaggio Pass, della durata di 10 giorni.
Sottolineo che, al momento dell'attivazione di Tim In Viaggio Pass, l'operatrice mi ha disattivato di sua iniziativa Tim In Viaggio Full, che mi avrebbe consentito di continuare a usufruire del mio cellulare a prezzi ragionevoli alla scadenza di Tim In Viaggio Pass. Quindi, al termine dei 10 giorni, ovvero il 20 agosto, mi vedo un addebito di ben € 71,24 per traffico dati! Contando che Tim In Viaggio Pass terminava il 20 agosto alle 23:59 ora italiana, l'addebito si riferisce a sole 7 ore di uso (essendoci, dove mi trovo attualmente, -7 ore rispetto all'Italia).
Evidenzio 3 fatti secondo me molto gravi: innanzitutto, nessun messaggio mi ha avvisato del termine di Tim In Viaggio Pass.
Secondo, se l'operatrice il 10 agosto non mi avesse disattivato Tim In Viaggio Full, avrei pagato delle tariffe promozionali e non l'Eurotariffa, che ha fatto lievitare i prezzi in modo esorbitante!
Terzo, avevo attiva la soglia di protezione dati di 61 euro, perché non ha funzionato? Inoltre, pur avendo ricaricato repentinamente, sono rimasta senza segnale totale, non riesco nè a telefonare nè a ricevere telefonate! Dalla chat del 119 mi hanno solo saputo dire di spegnere e riaccendere il telefono, cosa che non ha funzionato.
Mi chiedo se ci siano i termini per richiedere un rimborso e in caso come procedere. Grazie della consulenza!
Chiara, da Arona (NO)