Cara ADUC
Problema linea telecom
Domanda
27 marzo 2018
Buongiorno.
Tempo fa, ho sottoscritto un contratto con Infostrada per una linea Adsl. Il giorno dell'attivazione, con nessun avviso, ne tantomeno un avvertenza da parte del tecnico Telecom, la linea era assente, con conseguente chiamata ad Infostrada per risolvere il problema quanto prima. Dopo una settimana, arrivano i tecnici Telecom che lavorano alla cabina che dovrebbe darmi questa linea, con risultati ottimi, visto che mi hanno risolto il problema in una mezz'oretta, ma, dopo 5/6 ore di uso della linea, di nuovo lo stesso problema. Avviso infostrada che mi manda in tempo dei nuovi tecnici Telecom, i quali però, mi dicono che c'è un problema serio sulla linea, sostenendo che il cavo che parte dalla cabina e arriva a casa mia sia in corto, e che quindi, loro, non potevano far nulla fino, a meno che noi non facessimo dei lavori di scavi per dar loro la possibilità di passare il cavo e risolvere il problema, quindi, tutti i lavori sarebbero stati a spese mie. Dopo la mia segnalazione, Infostrada mi avvisa che gli unici che possono risolvere il problema siano i tecnici Telecom, ma loro si rifiutano, dicendo che non hanno permessi o quant'altro. È possibile sapere se i lavori spettano a me oppure a Telecom?
Pasquale, da Casal Di Principe (CE)
Tempo fa, ho sottoscritto un contratto con Infostrada per una linea Adsl. Il giorno dell'attivazione, con nessun avviso, ne tantomeno un avvertenza da parte del tecnico Telecom, la linea era assente, con conseguente chiamata ad Infostrada per risolvere il problema quanto prima. Dopo una settimana, arrivano i tecnici Telecom che lavorano alla cabina che dovrebbe darmi questa linea, con risultati ottimi, visto che mi hanno risolto il problema in una mezz'oretta, ma, dopo 5/6 ore di uso della linea, di nuovo lo stesso problema. Avviso infostrada che mi manda in tempo dei nuovi tecnici Telecom, i quali però, mi dicono che c'è un problema serio sulla linea, sostenendo che il cavo che parte dalla cabina e arriva a casa mia sia in corto, e che quindi, loro, non potevano far nulla fino, a meno che noi non facessimo dei lavori di scavi per dar loro la possibilità di passare il cavo e risolvere il problema, quindi, tutti i lavori sarebbero stati a spese mie. Dopo la mia segnalazione, Infostrada mi avvisa che gli unici che possono risolvere il problema siano i tecnici Telecom, ma loro si rifiutano, dicendo che non hanno permessi o quant'altro. È possibile sapere se i lavori spettano a me oppure a Telecom?
Pasquale, da Casal Di Principe (CE)
Risposta ADUC
STANDARD DI QUALITA' DEL SERVIZIO DI TELEFONIA FISSA
Per il servizio universale
Il servizio universale e' l'insieme minimo di servizi che deve essere garantito all'utente e reso a prezzi accessibili.
Rispetto ad esso l'AGCOM ha previsto livelli di qualita' precisi, che invece sono lasciati alla scelta degli operatori per tutti gli altri servizi, nel rispetto dei principi della libera concorrenza.
Vi rientrano il servizio per la telefonia vocale fissa (per chiamate locali, nazionali ed internazionali), il servizio fax e il servizio dati, con una velocità tale da garantire un accesso efficace ad internet. Vi rientrano anche le postazioni telefoniche pubbliche e i le misure speciali in favore degli utenti disabili.
La societa' che gestisce i servizi universali e' la TELECOM italia che si e' impegnata a rispettare, per il 2017, questi obiettivi di qualita':
- tempi di allacciamento della linea vocale fissa (base): dai 10 ai 19 giorni;
- tempi di riparazione dei malfunzionamenti: dalle 42 alle 90 ore;
- tempo di risposta alle chiamate ai call-center: circa 70 secondi.
Per quanto sopra i lavori di allacciamento o riparazione dei cavi e le rispettive spese spettano alla Telecom. Sono dovuti anche indennizzi in caso di mancato rispetto dei tempi, come specificato nella ns. scheda:
https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Per il servizio universale
Il servizio universale e' l'insieme minimo di servizi che deve essere garantito all'utente e reso a prezzi accessibili.
Rispetto ad esso l'AGCOM ha previsto livelli di qualita' precisi, che invece sono lasciati alla scelta degli operatori per tutti gli altri servizi, nel rispetto dei principi della libera concorrenza.
Vi rientrano il servizio per la telefonia vocale fissa (per chiamate locali, nazionali ed internazionali), il servizio fax e il servizio dati, con una velocità tale da garantire un accesso efficace ad internet. Vi rientrano anche le postazioni telefoniche pubbliche e i le misure speciali in favore degli utenti disabili.
La societa' che gestisce i servizi universali e' la TELECOM italia che si e' impegnata a rispettare, per il 2017, questi obiettivi di qualita':
- tempi di allacciamento della linea vocale fissa (base): dai 10 ai 19 giorni;
- tempi di riparazione dei malfunzionamenti: dalle 42 alle 90 ore;
- tempo di risposta alle chiamate ai call-center: circa 70 secondi.
Per quanto sopra i lavori di allacciamento o riparazione dei cavi e le rispettive spese spettano alla Telecom. Sono dovuti anche indennizzi in caso di mancato rispetto dei tempi, come specificato nella ns. scheda:
https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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