Problema con Alitalia

Buongiorno, nel mese di marzo 2017 in un viaggio a San Paolo del Brasile la mia valigia è rimasta ferma a Roma per tre giorni.
Ho dovuto quindi comprare un po' di abbigliamento spendendo poco più di 200 euro.
Ho attivato subito la procedura per il rimborso, il mio ricorso è stato preso in carico quasi subito e è stato assegnato un numero di reclamo, ma da allora, nonostante vari solleciti sia via mail che telefonici non ho più saputo nulla.
Nell'ultima telefonata mi hanno detto in modo informale, che tutti i rimborsi erano bloccati, penso per la nota situazione di Alitalia.
Gradirei sapere cosa posso fare.
Grazie
Franco, da Collegno (TO)