Cara ADUC
presunte bollette insolute Fastweb
Domanda
9 agosto 2017
Buongiorno,
in data 31.07, sono stata contattata, tramite sms, da una società finanziaria, Serfin97, che mi ha comunicato un presunto insoluto nei confronti di Fastweb, pari a € 1.056,11. Ho chiamato la società per avere ulteriori informazioni, poiché dal 14 maggio 2015 non sono più cliente Fastweb ma sono passata a Vodafone, e una loro impiegata mi ha invitato a mandare loro copia della raccomandata di disdetta del contratto. Ho scritto, in data odierna, alla suddetta chiedendo copia delle presunte fatture insolute e lumi circa la posizione di questa società che non conosco e a cui non ho fornito i miei recapiti; l'impiegata mi ha chiamata dicendo che, se non avessi inviato copia della raccomandata di disdetta, sarei stata convocata dal giudice di pace.
Passando ad altro operatore con la portabilità del numero mi era stato detto da Vodafone che non avrei dovuto comunicare alcunché a Fastweb; poi, però, era emerso il problema del codice DNS per cui, per un certo periodo, ho pagato entrambi gli operatori. Quindi, in data 09.07.2015, ho inviato tutti i documenti tramite raccomandata con ricevuta di ritorno a Sky (trattandosi del contratto Homepack, da indicazioni di Fastweb, la raccomandata andava inviata a Sky).
Per un certo periodo, ho continuato a ricevere bollette da pagare (mentre, in precedenza, venivano addebitate sul mio cc) e, quindi, ho contattato il call center di Fastweb: mi hanno rassicurato dicendo che il sistema non era ancora stato aggiornato ma di non pagarle in quanto non dovute. Dispongo, tra l'altro, di un assegno di rimborso da parte di Sky e di uno da parte di Fastweb, per importi da me non dovuti, datati, rispettivamente, 15 gennaio e 3 marzo 2016.
Spero possiate aiutarmi.
Paola, da Milano (MI)
in data 31.07, sono stata contattata, tramite sms, da una società finanziaria, Serfin97, che mi ha comunicato un presunto insoluto nei confronti di Fastweb, pari a € 1.056,11. Ho chiamato la società per avere ulteriori informazioni, poiché dal 14 maggio 2015 non sono più cliente Fastweb ma sono passata a Vodafone, e una loro impiegata mi ha invitato a mandare loro copia della raccomandata di disdetta del contratto. Ho scritto, in data odierna, alla suddetta chiedendo copia delle presunte fatture insolute e lumi circa la posizione di questa società che non conosco e a cui non ho fornito i miei recapiti; l'impiegata mi ha chiamata dicendo che, se non avessi inviato copia della raccomandata di disdetta, sarei stata convocata dal giudice di pace.
Passando ad altro operatore con la portabilità del numero mi era stato detto da Vodafone che non avrei dovuto comunicare alcunché a Fastweb; poi, però, era emerso il problema del codice DNS per cui, per un certo periodo, ho pagato entrambi gli operatori. Quindi, in data 09.07.2015, ho inviato tutti i documenti tramite raccomandata con ricevuta di ritorno a Sky (trattandosi del contratto Homepack, da indicazioni di Fastweb, la raccomandata andava inviata a Sky).
Per un certo periodo, ho continuato a ricevere bollette da pagare (mentre, in precedenza, venivano addebitate sul mio cc) e, quindi, ho contattato il call center di Fastweb: mi hanno rassicurato dicendo che il sistema non era ancora stato aggiornato ma di non pagarle in quanto non dovute. Dispongo, tra l'altro, di un assegno di rimborso da parte di Sky e di uno da parte di Fastweb, per importi da me non dovuti, datati, rispettivamente, 15 gennaio e 3 marzo 2016.
Spero possiate aiutarmi.
Paola, da Milano (MI)
Risposta ADUC
non e' chiaro come lei abbia rapporto con l'importo richiesto, e le sue spiegazioni non aiutano. Comunque la disdetta l'ha fatta come dovuto (anche troppo...), per cui il problema non e' questo. Forse il problema sono dei vecchi insoluti? Se fosse cosi', faccia mente locale e si dichiari disponibile ad assolverli. Se invece non fosse cosi', ma si trattasse solo di indebita richiesta costruita sul suo presunto errore di disdetta (errore che tale non e'), essendo la richiesta di pagamento pervenuta in modo informale (sms) e non formale (raccomandata A/R), potrebbe ignorare e se si fanno risentire con mezzi piu' diretti e invasivi (telefono a voce), dica loro di smettere altrimenti li denuncia al Garante della Privacy. Solo se e quando dovesse giungerle una intimazione tramite raccomandata A/R, potra' rispondere con altrettanto mezzo in forma di diffida, argomentando per l'appunto che la disdetta e' stata fatta come da legge: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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