prenotazione volo Lufthansa

ho richiesto a Lufthansa il rimborso per una prenotazione che non mi è mai stata confermata (loro dicono di si )e quindi l'ho ripetuta.Vi allego il testo della mail inviata a Lufthansa,il 20 marzo ma il rimborso è stato rifiutato mi rimborsano solo le tasse aeroportuali di 200 euro c.a.) Ditemi cosa è possibile fare. Allego lettera. Con la presente sono a richiedere il rimborso totale della prenotazione nr VUGMZ9 a nome Baccarin Nazzareno.Berdin Emanuela del 9.3.2018 che a me non risulta mai eseguita e da parte Vostra a me mai confermata in quanto non ho alcuna e-mail né documentazione. -Il 9 marzo ho eseguito una prenotazione rif.VGFW94 per un viaggio da Venezia a Tampa e ritorno.Immediatamente mi esce la conferma e immediatamente la annullo per errore sull'inserimento dell'assicurazione. -Stesso momento rifaccio la prenotazione rif.VI8N5W, stesso itinerario, esce la conferma e la documentazione, annullo anche questa in quanto avevo indicato l'assicurazione base anziché completa. -Rifaccio la prenotazione rif.VW8TGB con l'assicurazione globale ma spostando di 2 giorni il rientro perché mi indicate che il 13 ha un prezzo più economico. Mi esce il tutto ed è tutto Ok. Oggi mi è arrivato E/C della carta e noto che ci sono 2 addebiti in più ( 328,40+ 328,40 ) telefono e mi dicono che c'è una prenotazione con rif VUGMZ9 stessi giorni. Cado dalle nuvole....non ho avuto alcuna conferma tramite mail ( come le tre precedenti ) sarà perché sono uscito dal sito mentre prenotavo ( possibile caduta di linea ) non me l'ho so spiegare ma di questa prenotazione non ho alcuna traccia e tanto meno la documentazione che se mi fosse arrivata di certo non avrei eseguito la prenotazione VW8TGB.sempre il 9 marzo alle ore 19,44 ora Italiana Ho controllato tutta la casella di posta ma di questa prenotazione nessuna traccia di conferma.Comunque penso che non avrebbe avuto alcun senso logico eseguire 2 prenotazioni sullo stesso volo non Vi sembra ????Voglio che comprendiate la mia buona vede, per me pensionato risparmiare i soldi per il biglietto aereo per poter andare a trovare mia figlia e i nipotini mi ci vogliono 2 anni, un mancato rimborso mi danneggerebbe per quattro anni, anche perché la prenotazione con la Vostra compagnia c'è, ho motivato la mia buona fede, e sottolineo che se c'è stato qualche problema penso sia a livello di SERVER non vorrei per questo essere io pensionato a pagarne le conseguenze. Mi auguro che siate comprensivi e che mi riconosciate il totale rimborso, da meritarvi anche la fame che vi Onora. Nell'attesa di una Vostra benevola risposta colgo l'occasione per salutarVi cordialmente.
Nazzareno, da Dueville (VI)