Prenotazione volo errata

Ho prenotato un volo sul sito flyernest: il loro sito ha dei problemi, come ho potuto verificare in seguito, e indica voli per date diverse da quelle richieste. Mi sono resa conto che la data di partenza era posticipata di più di una settimana solo una volta ricevuta la mail di conferma, a pagamento effettuato. Ho subito chiamato è scritto sì contatto indicati ma mi è stato risposto che devo pagare l'intera penale per ogni biglietto, se voglio cambiare la data, sostenendo che la colpa non è loro. Cosa potrei fare?
Silvia, da Fauglia (PI)