Cara ADUC
Penale recesso anticipato 3 ITA dopo MNP
Domanda
10 settembre 2017
Buongiorno,
in data 25/05 ricevo dal mio ex gestore "Tre" un messaggio di aumento piano tariffario sul mio abbonamento mobile, con possibilità di recedere dal servizio senza penali e passaggio ad altro operatore entro il 30/06. Il 13/06 inizio la portabilità verso operatore "Fastweb Mobile"; come da loro indicato il 19/06 invio tutti i doc. richiesti dalla mia mail a [email protected].
Il 23/06 il corriere mi consegna la scheda SIM di Fastweb. Da quel giorno non ricevo più comunicazioni di avvenuta portabilità. Il 02/07 scrivo nell'area riservata ai clienti Fastweb chiedendo quando si sarebbe conclusa la MNP e informandoli della loro responsabilità in caso di applicazione da parte di Tre di eventuali penali di recesso anticipato (che doveva essere completata il 30/06). Fastweb mi risponde solamente che la portabilità si sarebbe conclusa il 05/07. A distanza di circa 2 mesi ricevo via posta una bolletta cartacea da parte di Tre con importo da pagare di 50,65 euro, pari alla penale di recesso anticipato applicatami dal mio ex gestore, con addebito sul mio cc il 07/09.
A questo punto vi domando, come devo comportarmi? E' scorretto staccare il mandato di addebito della Tre dal mio cc? Oppure devo pagare e rivalermi su Fastweb? Ribadisco che dal mio punto di vista ho espletato tutte le pratiche di portabilità abbondantemente entro i limiti previsti.
Ringrazio per la vs. risposta e porgo cordiali saluti.
Gianluca, da Pescara (PE)
in data 25/05 ricevo dal mio ex gestore "Tre" un messaggio di aumento piano tariffario sul mio abbonamento mobile, con possibilità di recedere dal servizio senza penali e passaggio ad altro operatore entro il 30/06. Il 13/06 inizio la portabilità verso operatore "Fastweb Mobile"; come da loro indicato il 19/06 invio tutti i doc. richiesti dalla mia mail a [email protected].
Il 23/06 il corriere mi consegna la scheda SIM di Fastweb. Da quel giorno non ricevo più comunicazioni di avvenuta portabilità. Il 02/07 scrivo nell'area riservata ai clienti Fastweb chiedendo quando si sarebbe conclusa la MNP e informandoli della loro responsabilità in caso di applicazione da parte di Tre di eventuali penali di recesso anticipato (che doveva essere completata il 30/06). Fastweb mi risponde solamente che la portabilità si sarebbe conclusa il 05/07. A distanza di circa 2 mesi ricevo via posta una bolletta cartacea da parte di Tre con importo da pagare di 50,65 euro, pari alla penale di recesso anticipato applicatami dal mio ex gestore, con addebito sul mio cc il 07/09.
A questo punto vi domando, come devo comportarmi? E' scorretto staccare il mandato di addebito della Tre dal mio cc? Oppure devo pagare e rivalermi su Fastweb? Ribadisco che dal mio punto di vista ho espletato tutte le pratiche di portabilità abbondantemente entro i limiti previsti.
Ringrazio per la vs. risposta e porgo cordiali saluti.
Gianluca, da Pescara (PE)
Risposta ADUC
deve rileggere il contratto in merito al recesso per rimodulazione unilaterale delle tariffe sottoscritte con 3; è probabile tuttavia che l'utente recedente sia comunque vincolato a dare informazione scritta con raccomandata AR della sua decisione di non accettare il proseguo del contratto alla scadenza citata. Il modulo MNP di FW reca la delega ad operare la migrazione anche per abbonamenti mobile purchè l'utente abbia dato il regolare recesso come sopra indicato. Valuti semmai gli eventuali obblighi assunti da FW per operare la migrazione entro il 30/06, cio' che potrebbe legittimare un suo ricorso per richiedere il rimborso delle spese attribuitele dalla 3.
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