penale h3g

Buongiorno.. ho inviato pec alla 3 il 28/6 per recedere dal contratto all in in quanto sarebbe aumentato. Ne sul sito della 3 ne l operatore mi hanno detto di allegare documento d identita,per cui la mia pec diceva solo che sarei passata ad altro operatore per modifica condizioni contrattuali. Mi arriva una pec l 8 luglio in cui mi dicono che manca la carta d identità per cui la disdetta dovrò pagarla..infatti mi arrivano 2 bollette di 50 euro circa per recesso anticipato..più di 100 euro per un errore non mio. Questo è il link della 3 dove non dicono di allegare carta identità
http://www.tre.it/at1-lug-2017
Come mi devo comportare?non voglio pagare..ma cosa succedera'? Grazie
Valentina, da La Spezia (SP)