Venerdì 9 ottobre 2026
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Cara ADUC

Palestra 20 hours

15 agosto 2017
Domanda 15 agosto 2017
Sono una ragazza spagnola che abita a Milano. Giorno 26/06/2017 mi sono inscritta nella sede Via Gargano 3 di una palestra 20 Hours. Ho acquistato un abbonamento di 14 mesi per un valore di 340€ che mi hanno promesso potevo pagare in 3 rate, visto che sono una studentessa e mi mantengo con piccoli lavori saltuari.
Mi hanno detto che per effettuare il pagamento delle rate dovevo utilizzare un sistema chiamato Ge Pa, un sistema "super sicuro" che loro utilizzavano con i loro clienti, per il quale dovevo firmare un contratto dove venivano specificate le condizioni di pagamento, la cifra totale, e le date in cui venivano scalate le 3 rate.
In detto documento c'era scritto che dovevo pagare un totale di 340€, dei quali 2€ venivano pagati in contanti, in modo tale da avere 3 rate da 116 € per completare i 338 Euro.
Le mie rate dovevano occorrere nei primi giorni dei mesi di:luglio, agosto e settembre.
Noto con sorpresa che giorno 26 Giugno, giorno in cui ho firmato il contratto, mi vengo addebitati erroneamente i primi 116 € (movimento per il quale non erano autorizzati fino a luglio). Allora mi dicono che questo non era mai successo e che sicuramente era dovuto al fatto che la mia carta è spagnola ( la mia carta è una Visa di debito completamente normale), e che visto che avevo fatto il primo pagamento a giugno, a luglio non avrei fatto altri pagamenti.
Bene, arriva giorno 06/07/2017 e viene addebitato un secondo pagamento da 116 € (quindi, 232€ nel giro di 10 giorni!). Di nuovo si giustificano dicendo che "sicuramente il problema è dovuto a che la mia carta è spagnola".
Dopo una intensa lotta per risolvere il problema (visto che io non potevo affrontare detta quantità in quel corto periodo di tempo), tante chiamate, messaggi e attese mi chiamano dell' amministrazione e mi dicono che ho due opzioni:
1. Finire ad agosto il pagamento totale con l'ultima rata.
2. Bloccare il pagamento di agosto ed spostare l'ultimo pagamento a settembre.
Allora scelgo la seconda opzione perché non potevo affrontare tante spese e mi dicono che va bene e che ad agosto non si realizzerà nessun pagamento e che non avrei dovuto pagare nulla fino a settembre!
Arriva giorno 07/08/2017 e di nuovo, addebitano una rata da 116€. Completamente indignata e impotente chiamo e chiedo spiegazioni.
La risposta è che quelli dell'amministrazione sono in ferie fino al giorno 22 Agosto. A questo punto, avrei completato il pagamento del totale del mio abbonamento anche se loro hanno commesso una inadempienza del contratto.
Il problema più grosso è che il giorno 08/08/2017 (due giorni dopo) addebitano, a pagamento ormai completato, altri 116€, soldi per i quali non sono assolutamente autorizzati e che direttamente mi hanno rubato del mio conto. In questo momento quello che vorrei è procedere alla denuncia e rescissione del contratto per inadempienza da parte loro. Mi piacerebbe sapere come devo procedere e quali sono i miei diritti. Grazie
Lina, da Milano (MI)

Risposta ADUC
se si tratta di un malaugurato equivoco amministrativo che non lede la sua fiducia nella professionalità della palestra, chieda il rimborso della eccedenza prelevata dal suo conto e un congruo risarcimento dei danni causati dall'inadempienza del sistema di pagamento pattuito. Se occorre, dopo una richiesta in via bonaria, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Con metodo analogo, dopo aver ben valutato se il comportamento della società ha leso i suoi diritti contrattuali, dovrà comunicare formalmente la risoluzione del contratto per inadempienza.
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