Pagamento fattura rifiuti impossibile

A settembre 2016 ho ricevuto una fattura da Ama spa per il pagamento della tariffa rifiuti. La fattura avrebbe dovuto essere addebitata direttamente sul conto corrente ma il pagamento non è andato a buon fine e nella fattura che ho ricevuto non era presente il bollettino per effettuare il pagamento. Ho scritto ad Ama più volte via fax e via pec per chiedere che mi venisse inviato un bollettino o altre istruzioni per procedere al pagamento ma non ho mai ricevuto risposta (soltanto una volta mi hanno risposto inviandomi un copia conforme della fattura, sempre senza bollettino). Siccome vorrei evitare di vedermi notificare una sanzione per mancato pagamento visto che io da subito ho cercato di regolarizzare la mia posizione ma Ama non risponde, come posso procedere?
Stefano, da Matera (MT)