Pacco smarrito prima della spedizione ma non assicurato: dolo o colpa grave?

Buongiorno,
ho spedito 2 pacchi tramite corriere BRT acquistando online 2 spedizioni con deposito del pacco presso un punto di ritiro.
Il deposito è stato fatto nello stesso momento e il destinatario dei pacchi è anche lo stesso.
Entrambi i pacchi risultano ritirati, in quanto utilizzando i rispettivi codici di ritiro risulta il ritiro effettuato, chiaramente contemporaneamente.
Uno dei due pacchi è stato anche consegnato al destinatario.
L'altro pacco invece si è volatilizzato, in quanto il codice di tracking della spedizione vera e propria non funziona. Il pacco non è mai partito in seguito al ritiro, per questo il tracking non è stato proprio abilitato.
Li ho contattati e ne è emerso che hanno sostanzialmente perso il mio pacco perché non lo trovano da nessuna parte, per questo non è partito e il codice di tracking risulta non attivo. Mi hanno chiesto di inviare foto del pacco e informazioni per aiutarli nella ricerca in magazzino, ma dubito che verrà ritrovato a questo punto.
La spedizione non è assicurata.
La mia domanda è quindi questa: ho letto che nel caso di dolo o colpa grave si avrebbe diritto al risarcimento anche senza che la spedizione sia assicurata. Secondo voi, può essere questo un caso?
Perché il pacco non è stato perso o danneggiato durante il trasporto, ma non è proprio mai partito e si è volatilizzato nella fase di affidamento dal punto di ritiro al corriere, senza che sia stato mai attivato il tracking della spedizione. E inoltre il fatto che un secondo pacco, depositato contemporaneamente al punto di ritiro e ritirato contemporanemente dal corriere, abbia proseguito normalmente con l'iter di spedizione, esclude anche eventuali problemi generali che si siano potuti ripercuotere sul corriere/furgone in quel giorno. Mi sembra palesemente una mancanza da parte del corriere questa, ma sarebbe gradita una conferma.
Grazie per la risposta.
Gabriele, dalla provincia di BA