Cara ADUC
Pacco non consegnato
Domanda
17 maggio 2018
Ho spedito un pacco attraverso il sito www.ionvio.it (Consorzio Logistica Pacchi).
AL momento dell'ordine ho pagato un prezzo più alto per assicurare il pacco al valore di 100€.
Il pacco spedito in questione era uno smartphone Huawei P9 lite venduto a un privato su ebay.
Il giorno 4 aprile 2018 il pacco è stato ritirato dal corriere dopodichè se ne sono perse le tracce. Questo il link del tracciamento: http://www.sda.it/SITO_SDA-WEB/dispatcher?
id_ldv=2872809637832&execute2=ActionTracking.doGetSpedizioneSec&ses_id=2CZW4EyYK8fIbpsYWjwQAVX&code=ldv&codice_s
icurezza=R02363Y22265B85228F54081L56491&codice_sicurezza_request=R02363Y22265B85228F54081L56491&firstAcs=&codice
_sicurezza=%5Bobject+HTMLFormElement%5D&codice_sicurezza_request=&firstAcs=&flagRacc=
Dopo aver richiesto più volte il rimborso avendo pagato una assicurazione apposita sto ricevedno diverse telefonate e/o email di chiarimento su cosa conteneva il pacco, se era imballato bene, etc...
Soprattutto mi vengono chieste cose come ad esempio il codice IMEI che ovviamente non posso recuperare non avendo più il telefono con me.
Nel frattempo ho speso almeno 15€ di telefonate al call center per cercare di risolvere e ovviamente non ho risolto. In una telefonata addirittura, tale Francesco, mi ha attaccato il telefono perchè lui stesso ha ritenuto troppo complicato il caso.
Il giorno 4 maggio ho inviato alla mail [email protected] le foto del telefono prima della spedizione che credevo fossero più che sufficienti per fare un eventuale riconoscimento del bene.
Nell'area riservata non mi fa aprire ticket su questo ordine perchè ne esiste già uno.
Inoltre non trovo da nessuna parte la loro PEC per un invio ufficiale del reclamo.
Come posso procedere per inviare un reclamo ufficiale?
Grazie
Manuel, da Manziana (RM)
AL momento dell'ordine ho pagato un prezzo più alto per assicurare il pacco al valore di 100€.
Il pacco spedito in questione era uno smartphone Huawei P9 lite venduto a un privato su ebay.
Il giorno 4 aprile 2018 il pacco è stato ritirato dal corriere dopodichè se ne sono perse le tracce. Questo il link del tracciamento: http://www.sda.it/SITO_SDA-WEB/dispatcher?
id_ldv=2872809637832&execute2=ActionTracking.doGetSpedizioneSec&ses_id=2CZW4EyYK8fIbpsYWjwQAVX&code=ldv&codice_s
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Dopo aver richiesto più volte il rimborso avendo pagato una assicurazione apposita sto ricevedno diverse telefonate e/o email di chiarimento su cosa conteneva il pacco, se era imballato bene, etc...
Soprattutto mi vengono chieste cose come ad esempio il codice IMEI che ovviamente non posso recuperare non avendo più il telefono con me.
Nel frattempo ho speso almeno 15€ di telefonate al call center per cercare di risolvere e ovviamente non ho risolto. In una telefonata addirittura, tale Francesco, mi ha attaccato il telefono perchè lui stesso ha ritenuto troppo complicato il caso.
Il giorno 4 maggio ho inviato alla mail [email protected] le foto del telefono prima della spedizione che credevo fossero più che sufficienti per fare un eventuale riconoscimento del bene.
Nell'area riservata non mi fa aprire ticket su questo ordine perchè ne esiste già uno.
Inoltre non trovo da nessuna parte la loro PEC per un invio ufficiale del reclamo.
Come posso procedere per inviare un reclamo ufficiale?
Grazie
Manuel, da Manziana (RM)
Risposta ADUC
Ai sensi dell’art.1687, co.1 c.c. il vettore, infine, ha l’obbligo di riconsegna delle merci al destinatario “nel luogo, nel termine e con le modalità indicati dal contratto o, in mancanza, dagli usi”. Il luogo di riconsegna è, normalmente, il domicilio del destinatario ma, nel caso in cui il contratto preveda altro luogo, troverà applicazione l’art.1687, co.2 c.c. ai sensi del quale il vettore dovrà dare avviso della consegna delle cose trasportate. Il termine entro il quale le cose trasportate vengono messe a disposizione del destinatario è lasciato alla libera scelta delle parti. Infine, le modalità di trasporto comprendono tutte le operazioni funzionali alla riconsegna e cioè il deposito, la custodia e la conservazione per esempio.
In particolare il vettore è responsabile della perdita e dell'avaria delle cose consegnategli per il trasporto dal momento in cui le riceve a quello in cui le riconsegna al destinatario, salvo i casi indicati nell'art. 1693 c.c.
In base a tali norme , può richiedere alla società di Consorzio il rimborso del prezzo più gli ulteriori danni.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
In particolare il vettore è responsabile della perdita e dell'avaria delle cose consegnategli per il trasporto dal momento in cui le riceve a quello in cui le riconsegna al destinatario, salvo i casi indicati nell'art. 1693 c.c.
In base a tali norme , può richiedere alla società di Consorzio il rimborso del prezzo più gli ulteriori danni.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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