Cara ADUC
Ordine online: prodotto esaurito dopo avvenuto pagamento
Domanda
24 gennaio 2018
Buon giorno, in data 18/01 ho acquistato online una lavatrice sul sito di eprice. Nella descrizione del prodotto, lo stesso risultava disponibile e senza limitazioni di disponibilità. Non appena effettuato l'ordine, mi è arrivata la mail di conferma dello stesso, con le credenziali per il pagamento tramite bonifico bancario (che ho dovuto effettuare poiché posso usufruire delle detrazioni fiscali per grandi elettrodomestici) e specificando che il pagamento doveva avvenire entro 7 giorni, altrimenti l'ordine sarebbe stato annullato.
Il bonifico è stato fatto subito, ma è stato preso in carico dalla banca in data 19/01 con data regolamento 22/01.
Ho tenuto monitorato l'ordine nell'area personale, che dal momento dell'acquisto è in attesa di pagamento, e ieri 21/01, con mio grande stupore, ho trovato l'articolo da me acquistato e pagato (anche se non ancora "pervenuto" il pagamento a eprice) ESAURITO O FUORI PRODUZIONE.
In data 20/01 lo stesso era ancora disponibile e senza alcuna limitazione di disponibilità!
Ho mandato subito comunicazione a eprice che mi ha risposto nel seguente modo:
Gentile Cliente,
ti ringraziamo per la comunicazione.
L’ordine verrà messo in gestione e verrà valutata la disponibilità dei prodotti nel momento dell'avvenuto accredito.
Potrai verificare lo stato di avanzamento del tuo ordine direttamente dalla tua area personale sul nostro sito.
Tutt'ora l'articolo risulta esaurito, ma da me pagato!!!! Tra l'altro, come ho già anticipato, ho effettuato un bonifico per agevolazioni fiscali!
Ho letto il contratto che mi è stato inviato al momento dell'ordine, ma non accenna minimamente ad un'eventualità simile. Forse l'unica cosa da fare potrebbe essere aspettare e sperare che torni in riassortimento il prodotto, o fare recesso del contratto.
Al momento sono senza lavatrice, porterò in lavanderia, ma non ho intenzione di recidere il contratto o di sostituire l'articolo dal momento che quando l'ho acquistata era disponibile, e se eprice non ha tenuto conto dell'ordine ed ha venduto tutti i prodotti, non vedo perché ci devo rimettere io!
Cosa posso fare? È come posso rivolgermi a eprice?
Grazie per l'attenzione.
Barbara, da Casella (GE)
Il bonifico è stato fatto subito, ma è stato preso in carico dalla banca in data 19/01 con data regolamento 22/01.
Ho tenuto monitorato l'ordine nell'area personale, che dal momento dell'acquisto è in attesa di pagamento, e ieri 21/01, con mio grande stupore, ho trovato l'articolo da me acquistato e pagato (anche se non ancora "pervenuto" il pagamento a eprice) ESAURITO O FUORI PRODUZIONE.
In data 20/01 lo stesso era ancora disponibile e senza alcuna limitazione di disponibilità!
Ho mandato subito comunicazione a eprice che mi ha risposto nel seguente modo:
Gentile Cliente,
ti ringraziamo per la comunicazione.
L’ordine verrà messo in gestione e verrà valutata la disponibilità dei prodotti nel momento dell'avvenuto accredito.
Potrai verificare lo stato di avanzamento del tuo ordine direttamente dalla tua area personale sul nostro sito.
Tutt'ora l'articolo risulta esaurito, ma da me pagato!!!! Tra l'altro, come ho già anticipato, ho effettuato un bonifico per agevolazioni fiscali!
Ho letto il contratto che mi è stato inviato al momento dell'ordine, ma non accenna minimamente ad un'eventualità simile. Forse l'unica cosa da fare potrebbe essere aspettare e sperare che torni in riassortimento il prodotto, o fare recesso del contratto.
Al momento sono senza lavatrice, porterò in lavanderia, ma non ho intenzione di recidere il contratto o di sostituire l'articolo dal momento che quando l'ho acquistata era disponibile, e se eprice non ha tenuto conto dell'ordine ed ha venduto tutti i prodotti, non vedo perché ci devo rimettere io!
Cosa posso fare? È come posso rivolgermi a eprice?
Grazie per l'attenzione.
Barbara, da Casella (GE)
Risposta ADUC
secondo il codice del consumo, per tutti i contratti di acquisto di beni scatta il termine di consegna di 30 giorni se sul contratto non e' specificato un termine diverso.
In caso di mancato rispetto del termine di consegna, contrattuale o di legge, può scattare la risoluzione del contratto dopo aver intimato la consegna entro un termine “supplementare” (si amplia quindi il concetto generale della risoluzione per inadempimento sancita dal codice civile, art. 1453).
Quindi le conviene aspettare i 30 giorni, ed intimare la consegna in un termine supplementare, scaduti i quali può recedere dal contratto chiedendo la restituzione del prezzo pagato con eventuale risarcimento dei danni.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
In caso di mancato rispetto del termine di consegna, contrattuale o di legge, può scattare la risoluzione del contratto dopo aver intimato la consegna entro un termine “supplementare” (si amplia quindi il concetto generale della risoluzione per inadempimento sancita dal codice civile, art. 1453).
Quindi le conviene aspettare i 30 giorni, ed intimare la consegna in un termine supplementare, scaduti i quali può recedere dal contratto chiedendo la restituzione del prezzo pagato con eventuale risarcimento dei danni.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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