noleggio auto con Europcar

Salve. In data 22/8 ho effettuato la prenotazione on-line di un noleggio auto con Europcar per il mese di Ottobre utilizzando la sezione "convenzione Cartafreccia-Trenitalia" che dà diritto al 15% di sconto. Una volta selezionato il periodo, l'auto, il tipo di assicurazione richiesta ed inseriti tutti i dati personali e di pagamento il sito evidenziava un costo totale di € 109,39 ma una volta cliccato su "Paga ora" mi sono poi trovato un addebito ingiustificato di € 132,31, come se avesse applicato i prezzi non convenzionati.
Alla mia e-mail di segnalazione al servizio clienti Europcar mi è stato risposto che la somma indebitamente trattenuta mi verrà rimborsata a fine noleggio o stornata per eventuali extra (di cui sicuramente non usufruirò).
Ho letto di parecchie recensioni di clienti insoddisfatti e temo che questo rimborso non mi verrà mai fatto, approfittando anche del fatto che ciò dovrebbe avvenire qualche giorno dopo la consegna dell'auto...
Mi potreste consigliare come tutelarmi al desk in fase di ritiro auto o nei giorni da qui a venire?
Matteo, dalla provincia di VA