Cara ADUC
Negozio non risponde alle richieste di reso
Domanda
25 agosto 2018
Salve,
Il giorno 3 agosto ho comprato sul sito nvidia.com una scheda grafica (componente per PC) GTX 1080. Il negozio (gestito da Digital River) dichiara di avere una politica di "Soddisfatto o rimborsato" di 30 giorni.
Appena fatto l'ordine avevo chiesto telefonicamente di annullarlo perchè avevo intenzione di cambiare prodotto, questi però l'hanno spedito lo stesso.
Il prodotto mi è stato consegnato in data 8 agosto e il giorno 19 agosto ho fatto richiesta di restituzione (quindi prima dei 14 giorni di reso dichiarati dalla legge e i 30 del negozio) dichiarando che il pacco non era stato nemmeno aperto dato che non ero interessato al prodotto. Dopo una settimana non ho ricevuto alcuna risposta da parte del negozio, ho provato a chiedere informazioni telefonicamente, ma non sono riusciti a fornirmi alcuna indicazione dato il dipartimento restituzioni era separato dal team telefonico.
Come posso fare per potermi avvalere del diritto di reso?
Elio (AV)
Il giorno 3 agosto ho comprato sul sito nvidia.com una scheda grafica (componente per PC) GTX 1080. Il negozio (gestito da Digital River) dichiara di avere una politica di "Soddisfatto o rimborsato" di 30 giorni.
Appena fatto l'ordine avevo chiesto telefonicamente di annullarlo perchè avevo intenzione di cambiare prodotto, questi però l'hanno spedito lo stesso.
Il prodotto mi è stato consegnato in data 8 agosto e il giorno 19 agosto ho fatto richiesta di restituzione (quindi prima dei 14 giorni di reso dichiarati dalla legge e i 30 del negozio) dichiarando che il pacco non era stato nemmeno aperto dato che non ero interessato al prodotto. Dopo una settimana non ho ricevuto alcuna risposta da parte del negozio, ho provato a chiedere informazioni telefonicamente, ma non sono riusciti a fornirmi alcuna indicazione dato il dipartimento restituzioni era separato dal team telefonico.
Come posso fare per potermi avvalere del diritto di reso?
Elio (AV)
Risposta ADUC
il diritto di recesso validamente esercitato dà diritto alla restituzione ed al rimborso del prezzo, senza spese o penali.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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