Cara ADUC
Mancato Trasloco Linea Fastweb
Domanda
13 maggio 2018
Descrivo brevemente il mio problema.
Ho attivo un contratto Fastweb Voce ed Internet. A seguito cambio casa, ho inviato richiesta di Trasloco in data 11/3/2018. Ad oggi sono passati 60 giorni (contrattualmente sono indicati 50 giorni) e l'operatore per motivi a me sconosciuti non ha eseguito l'intervento ne è stato in grado di indicarmi motivi nè una tempistica.
Ho fatto un reclamo presso di loro (myfastpage) a cui ovviamente non hanno risposto. Ad oggi ho pagato tutte le fatture (che coprono anche un mese in anticipo ovvero ho pagato sino al 15 di Maggio anche se di fatto non ho il servizio dal 11 marzo).
Come posso procedere? Volevo mandare una Diffida ad adempiere e nel mentre bloccare il pagamento della fattura successiva. Ha senso?
Tutte le comunicazioni avvenute sino ad ora sono state fatte via email o call center quindi non so se bastano come "prova" se poi Fastweb non effettua il trasloco.
Gabriele, da Genova (GE)
Ho attivo un contratto Fastweb Voce ed Internet. A seguito cambio casa, ho inviato richiesta di Trasloco in data 11/3/2018. Ad oggi sono passati 60 giorni (contrattualmente sono indicati 50 giorni) e l'operatore per motivi a me sconosciuti non ha eseguito l'intervento ne è stato in grado di indicarmi motivi nè una tempistica.
Ho fatto un reclamo presso di loro (myfastpage) a cui ovviamente non hanno risposto. Ad oggi ho pagato tutte le fatture (che coprono anche un mese in anticipo ovvero ho pagato sino al 15 di Maggio anche se di fatto non ho il servizio dal 11 marzo).
Come posso procedere? Volevo mandare una Diffida ad adempiere e nel mentre bloccare il pagamento della fattura successiva. Ha senso?
Tutte le comunicazioni avvenute sino ad ora sono state fatte via email o call center quindi non so se bastano come "prova" se poi Fastweb non effettua il trasloco.
Gabriele, da Genova (GE)
Risposta ADUC
il trasloco entro una certa data non è in genere un obbligo contrattuale del gestore, bensi' un'opzione condizionata dalle condizioni della rete nella zona del trasferimento del servizio. Rimane tuttavia l'obbligo di risposta entro 50 gg ad una formale richiesta, via raccomandata AR o PEC, nella quale informare l'utente dell'eventuale impedimento tecnica di adempiere. Oltre tale termine si può configurare un danno che legittima la risoluzione contrattuale senza costi di disattivazione o pagamento dei servizi non goduti.
Se ci sono i presupposti, prima di rivolgersi ad altro operatore, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna entro 50 giorni, fare un tentativo di conciliazione presso l'Autorita' dell'energia Arera (ex Aeegsi):
http://sosonline.aduc.it/scheda/energia+elettrica+gas+conciliazioni+obbligatorie_25396.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, si potra' fare causa presso il proprio giudice di pace, anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 Euro:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Se ci sono i presupposti, prima di rivolgersi ad altro operatore, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna entro 50 giorni, fare un tentativo di conciliazione presso l'Autorita' dell'energia Arera (ex Aeegsi):
http://sosonline.aduc.it/scheda/energia+elettrica+gas+conciliazioni+obbligatorie_25396.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, si potra' fare causa presso il proprio giudice di pace, anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 Euro:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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