Mancato riscontro reclamo Fastweb

Buongiorno, in data 25/05/2017 ho presentato un reclamo online presso Fastweb S.p.A per un errore di fatturazione, che nonostante le numerose chiamate al servizio clienti, non è stato ad oggi risolto. Inoltre, continuo ad oggi a ricevere fattura maggiorata, a causa del mancato riscontro da parte di Fastweb circa l'errore di fatturazione descritto precedentemente. Inoltre, al momento dell'invito dell'operatore Fastweb a presentare reclamo online, lo stesso mi ha detto che avrei in ogni caso ricevuto una risposta che, per legge sarebbe dovuta arrivare entro 45 giorni. Ad oggi, 25/08/2017, non ho ricevuto alcun riscontro, nonostante i 45 giorni siano abbondantemente trascorsi. Ho contattato il servizio assistenza, e mi è stato detto che il reclamo risulta ancora aperto (mi è stato comunicato anche il numero della pratica) e di inviare via fax un sollecito, essendo passati più dei 45 giorni disponibili per il responso. Oggi ho inviato il fax, ma dubito risolvano qualcosa, poichè credo che a Fastweb non interessi risolvere il problema, nonostante l'errore sia da parte dello stesso operatore, e nonostante gli operatori dell'assistenza continuino a scusarsi per l'accaduto, dicendo che però loro non possono fare nulla, che l'unica via percorribile è presentare un reclamo. Ho letto online che, per la telefonia, se l'operatore non dà un riscontro entro 45 giorni dalla presentazione del reclamo, esso è tenuto non soltanto al pagamento dello stesso oggetto del reclamo, ma anche al pagamento di un indennizzo pari a 1 euro per ogni giorno di ritardo, fino a un massimo di 300 euro. Questa cosa è vera? E se sì, come devo comportarmi per ottenere la risoluzione del problema e l'eventuale indennizzo? Per completezza vi comunico che non parliamo di cifre altissime (circa 60 euro per la mia utenza, ovviamente al netto di eventuali indennizzi) e circa 150 euro per l'utenza della persona da me "presentata" e "attivata" anch'essa con errore di fatturazione pari a circa 150 euro. Grazie per la Vs disponibilità.
Saluti
Federico, da Orbassano (TO)