Mancato rimborso

Salve,
tramite il sito web Viadeo nel giugno di quest'anno ho acquistato con carta di credito un cellulare che risultava disponibile alla consegna in 4 giorni. Il telefono non è stato spedito nei tempi previsti e dietro insistenti lamentele m'è stata data la possibilità d'annullare l'ordine con promessa di rimborso entro 30gg lavorativi.
I termini per il rimborso ormai sono passati da quasi un mese ma la società non ha mai provveduto, nonostante solleciti telefonici e via email, adducendo come
motivazione ritardi amministrativi.
Quello che cortesemente vi chiedo è: come posso fare per ottenere la restituzione della somma indebitamente trattenuta? Posso farlo tramite emittente carta di credito?
Vi ringrazio fin da ora per vostra cortese risposta.
Laura, da Cento (FE)