Mancata restituzione somma

Buongiorno,
Ho comprato un cellulare on line che ho reso il giorno dopo averlo ricevuto. C’è stato uno scambio di mail in cui io chiedevo il reso e loro mi rispondono di provvedere alla restituzione della somma (tutto ciò è successo a inizio febbraio). Ho effettuato una denuncia qualche settimana fa, ma ad ora non ho avuto nè risposte nè soldi! Cosa potrei fare? Se dovessi rivolgermi ad un legale loro sarebbero dovuti a rimborsarmi le spese processuali, oltre ad un risarcimento danni?
Grazie.
Alessandra, da Oria (BR)