mancata consegna acquisti online

Salve,
il primo agosto pago un acquisto online di ricambi auto a Cartech-one GmbH, direttore: Peter Pöllath, Am Heidweg 1, D-92690 Pressath, Germania Telefono: 022.18.06.13.7; Numero partita IVA DE281280446; registro delle imprese: HRB 3952 ; Tribunale di Weiden i.d.OPf, di € 226,38.
Il pacco non è mai arrivato, al telefono non risponde nessuno e alle email rispondono di aver attivato il rimborso e di aspettare ancora, cosa devo fare?
In attesa ringrazio ed invio distinti saluti
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Diese ist bei uns eingegangen.
Da uns Ihr Anliegen sehr wichtig ist, kümmern wir uns natürlich gerne darum.
Aufgrund einer Erweiterung in unserer Logistik verzögern sich allerdings derzeit leider die Antwortzeiten auf bis zu 72 Stunden.
Wir beeilen uns, dass dieser E-Mail schnellstens eine kompetente Antwort folgt.
Bis dahin haben Sie bitte noch etwas Geduld und sehen von erneuten Nachfragen ab.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von cartech-one
Dear customer,
thank you very much for your Email which we have received.
Your enquiry is very important to us and we are happy to take care of it.
Due to an expansion of your logistics center, however, currently the response times are delayed up to 72 hours. We are working on the quickest most competent response possible.
Until then, we kindly ask for your patience and to refrain from further inquiries.
Thank you very much for your understanding.
Best regards
Your team of cartech-one
cartech-one GmbH
Am Heidweg 1
92690 Pressath
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Messaggio originale:
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Buongiorno,
non avendo più notizie vorrei sapere a che punto sia il rimborso.
In attesa invio distinti saluti
Il 11 settembre 2018 alle 11.45 [email protected] ha scritto:
Buongiorno,
Grazie per il vostro messaggio. Il vostro ordine e stato annullato come desiderato.
Lei ottenere il rimborso al piu' presto possibile.
Per altre richieste, siamo a vostra disposizione in qualsiasi momento.
Cordiali saluti
Ioana
Customer Contact Centre | Agent
cartech-one GmbH
cartech-one GmbH | Am Heidweg 1 | 92690 Pressath | Germany
www.cartech-one.it
Tribunale di Weiden i. d. OPf., HRB 3952 | Direttore: Peter
Pöllath
Numero identificazione della partita IVA secondo § 27a legge della partita IVA: DE281280446
Procedure di conciliazione: la Commissione Europea mantiene una piattaforma per conciliazione-online stragiudiziale per vertenze fra cliente e azienda (OS-piattaforma). La piattaforma può essere raggiunta su:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
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Messaggio originale:
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Buongiorno,
purtroppo ho dovuto provvedere altrove per i ricambi necessari pertanto sono costretto a chiedere il rimborso.
Distinti saluti
Il 4 settembre 2018 alle 9.38 [email protected] ha scritto:
Buongiorno,
Grazie per il suo messaggio.
stiamo risolvendo questa situazione,
Alfio, dalla provincia di MC