Mancata attivazione luce e ritardata attivazione gas, Sorgenia

Salve, lo scorso luglio ho richiesto al fornitore Sorgenia il subentro per le forniture di luce e gas presso una abitazione adibita a casa vacanze di cui sono comproprietario. Il servizio clienti mi aveva assicurato che avrebbero attivato luce e gas entro 7 e 12 giorni, rispettivamente. Questo non è stato rispettato e in pieno agosto mi vedevo costretto a riprogrammare le vacanze familiari. Dopo lunga infruttuosa discussione col servizio clienti, il 4 agosto inviavo raccomandata per reclamare e chiedere i danni.
Ricevevo risposta solo il 17 settembre e mi si comunicava che il gas era stato attivato mentre per quanto riguarda la luce non potevano procedere per loro problemi tecnici. Al momento non ho ricevuto offerte di indennizzo. Volevo richiedere sia gli indennizzi dovuti, sia i danni per non aver potuto usare l'abitazione durante le vacanze.
Come devo procedere?
Grazie e cordiali saluti.
Corrado, dalla provincia di BO