Cara ADUC
D. lgs. 21/2014 art.56 non rispettato
Domanda
24 gennaio 2018
In data 25/11/17 ho acquistato una lavastoviglie su www.monclick.it pagando €189,90+€36,90 di spedizione;
Il 27/11/17 la spedizione è stata affidata al corriere;
Il 30/11/17, con loro apposito modulo online, mi avvalgo del diritto di recesso, pur NON avendo ancora ricevuto la merce;
Il 29/12/17, un mese dopo, mi vengono rimborsati €153,00;
L'08/01/18 richiedo i €73,80 mancanti tramite apposito modulo di contatto sul sito di monclick;
L'08/01/18 mi viene risposto negativamente, spiegando che hanno trattenuto sia le spese di spedizione (pur non avendo mai ricevuto la merce), sia quelle di rientro dell'oggetto.
Non solo non hanno rispettato D. lgs. 21/2014 art.56 per quanto riguarda le tempistiche di rimborso (massimo 14gg dalla richiesta), ma hanno trattenuto €73,80 di spese di spedizione e rientro.
Volendo loro intimare una messa in mora, a parte pretendere il risarcimento della parte mancante, cosa debbo chiedere per le tempistiche del rimborso non rispettate?
Grazie
Ambra, da Sarzana (SP)
Il 27/11/17 la spedizione è stata affidata al corriere;
Il 30/11/17, con loro apposito modulo online, mi avvalgo del diritto di recesso, pur NON avendo ancora ricevuto la merce;
Il 29/12/17, un mese dopo, mi vengono rimborsati €153,00;
L'08/01/18 richiedo i €73,80 mancanti tramite apposito modulo di contatto sul sito di monclick;
L'08/01/18 mi viene risposto negativamente, spiegando che hanno trattenuto sia le spese di spedizione (pur non avendo mai ricevuto la merce), sia quelle di rientro dell'oggetto.
Non solo non hanno rispettato D. lgs. 21/2014 art.56 per quanto riguarda le tempistiche di rimborso (massimo 14gg dalla richiesta), ma hanno trattenuto €73,80 di spese di spedizione e rientro.
Volendo loro intimare una messa in mora, a parte pretendere il risarcimento della parte mancante, cosa debbo chiedere per le tempistiche del rimborso non rispettate?
Grazie
Ambra, da Sarzana (SP)
Risposta ADUC
visto che il recesso è stato riconosciuto, la procedura di addebitarle le spese di spedizione in entrambe le direzioni è legittima.
Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso:
http://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php
Sul ritardo del rimborso di quanto dovutole, se lei è certo della data di ricevimento della sua comunicazione di recesso e che dalla circostanza le siano derivati danni documentabili, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso:
http://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php
Sul ritardo del rimborso di quanto dovutole, se lei è certo della data di ricevimento della sua comunicazione di recesso e che dalla circostanza le siano derivati danni documentabili, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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