Ingannata da operatore Enel Energia

Buongiorno, vi scrivo in merito ad un contenzioso avuto con Enel Energia. Nel mese di dicembre, avendo ricevuto una bolletta con importo notevolmente inferiore alla mia media, ho contattato il servizio clienti del mio gestore per verificare se ci fossero tariffe applicabili con un costo €/kWh inferiore al mio piano. L'operatore mi ha confermato una tariffa decisamente conveniente e mi ha spiegato che poteva attivarla direttamente al telefono. Non è stata fatta nessuna registrazione vocale o non mi è stato inviato nessun modulo di adesione, ma trattandosi del call center di Enel Energia, mi sono fidata e ho chiesto conferma del cambio tariffario. Mi è stato detto che sarebbe stato applicato a partire dal 01/01/2022, con tariffa monoraria (io avevo la bioraria). Al ricevimento della bolletta successiva mi sono accorta che non solo il mio piano tariffario non era cambiato, ma io costo kWh era aumentato. Richiamo il servizio clienti e mi spiegano che l'operatore non aveva effettuato nessun cambio. Faccio reclamo in cui spiego tutto e chiedo che fosse ascoltata la registrazione della chiamata, perché mi sono sentita truffata. Dopo un ulteriore sollecito all'ascolto della mia telefonata al call center, mi rispondono in data 09/03 che si, hanno verificato che il loro consulente non ha lavorato in maniera chiara, che la tariffa proposta non era nemmeno prevista dai loro piani e che, non esistendo una tariffa inferiore a quella ma da me attualmente pagata, non posso effettuare nessun rimborso retroattivo. Quindi confermata la truffa io resto con le mani legate. Ho provato a richiedere almeno un indennizzo per la parte di kWh consumati in picco, visto che credendo di avere una tariffa monoraria ho modificato l'utilizzo dell'energia in casa. Risposta negativa. Prenderanno provvedimenti col loro consulente ma io non posso vantare diritto a un risarcimento. Posso fare qualcosa? Grazie
Francesca, dalla provincia di TP