Cara ADUC
Indebita fatturazione telecom
Domanda
22 marzo 2018
Nel mese di agosto 2017 ho effettuato passaggio da Telecom a Vodafone, come
provider dei servizi internet e di telefonia fissa.
Ho effettuato la portabilita' del numero fisso e, da allora, io pago regolarmente il servizio a Vodafone.
Telecom continua ad inviarmi fatture per un servizio che non presta.
Ho telefonato diverse volte e mi è stato detto che a telecom risulta che io sia un loro cliente e le fatturazioni continueranno. Dopo insistenza avevano aperta una pratica di controllo, ma la fatturazione non è stata sospesa.
Ho anche inviato a Telecom una Pec di messa in mora, senza nessuna risposta. Potete consigliarmi azioni possibili per risolvere.
Vodafone dal canto suo sostiene che per loro conto è tutto a posto e la pratica di passaggio nel 2017 è avvenuta correttamente.
Grazie
Antonio, da Roma (RM)
Ho effettuato la portabilita' del numero fisso e, da allora, io pago regolarmente il servizio a Vodafone.
Telecom continua ad inviarmi fatture per un servizio che non presta.
Ho telefonato diverse volte e mi è stato detto che a telecom risulta che io sia un loro cliente e le fatturazioni continueranno. Dopo insistenza avevano aperta una pratica di controllo, ma la fatturazione non è stata sospesa.
Ho anche inviato a Telecom una Pec di messa in mora, senza nessuna risposta. Potete consigliarmi azioni possibili per risolvere.
Vodafone dal canto suo sostiene che per loro conto è tutto a posto e la pratica di passaggio nel 2017 è avvenuta correttamente.
Grazie
Antonio, da Roma (RM)
Risposta ADUC
visto che ha già provveduto alla messa in mora della compagnia il nostro consiglio è quello di rivolgersi al Corecom, ente predisposto alla risoluzione di queste problematiche, competente per la Sua Regione.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Nella compilazione del Formulario Ug abbia cura di ricapitolare tutto l'accaduto e di allegare tutta la documentazione in Suo possesso
Per questo tipo di azione, qualora fosse interessato, può utilizzare il servizio Aduc:
https://www.aduc.it/info/assistenza
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Nella compilazione del Formulario Ug abbia cura di ricapitolare tutto l'accaduto e di allegare tutta la documentazione in Suo possesso
Per questo tipo di azione, qualora fosse interessato, può utilizzare il servizio Aduc:
https://www.aduc.it/info/assistenza
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