Cara ADUC
Importo dismissione servizi Fastweb
Domanda
22 agosto 2017
Salve.
Un mese fa ho cambiato operatore mobile (fastweb) e sono passato a wind.
Attualmente ho la linea adsl e telefono fisso con gestore fastweb.
2 giorni mi mandano la bolletta dove tra l'altro c'è la voce "importo dismisione servizi fastweb" del valore di 66€+iva al 22%.
Quando tempo avanti,l'anno scorso ho attivato come operatore mobile fastweb,l'ho fatto via telefono e mi e stato detto che non avevo vincoli.
Insieme alla linea mobile ho acquistato un Smartphone a rate,per il quale mi e stato detto che nel caso di cambio operatore mi saranno addebitare tutte le rate rimaste in un unica soluzione. L'hanno fatto nella bolletta sopracitata e mi sta bene.
Quello che non capisco e l'importo per cambio operatore:non dovrebbe essere gratuito?
Grazie per l'attenzione.
Aspetto una vostra risposta.
Agalliu, da Novara (NO)
Un mese fa ho cambiato operatore mobile (fastweb) e sono passato a wind.
Attualmente ho la linea adsl e telefono fisso con gestore fastweb.
2 giorni mi mandano la bolletta dove tra l'altro c'è la voce "importo dismisione servizi fastweb" del valore di 66€+iva al 22%.
Quando tempo avanti,l'anno scorso ho attivato come operatore mobile fastweb,l'ho fatto via telefono e mi e stato detto che non avevo vincoli.
Insieme alla linea mobile ho acquistato un Smartphone a rate,per il quale mi e stato detto che nel caso di cambio operatore mi saranno addebitare tutte le rate rimaste in un unica soluzione. L'hanno fatto nella bolletta sopracitata e mi sta bene.
Quello che non capisco e l'importo per cambio operatore:non dovrebbe essere gratuito?
Grazie per l'attenzione.
Aspetto una vostra risposta.
Agalliu, da Novara (NO)
Risposta ADUC
deve verificare che le condizioni in vigore al momento della migrazione del numero non contenessero vincoli particolari del suo contratto mobile come quello di essere esclusivo per utenti della rete fissa FW.
Qui ad esempio quanto pubblicato sul sito web del gestore:
http://www.fastweb.it/adsl-fibra-ottica/trasparenza-e-privacy/?from=homeassistenza
In caso di richiesta illegittima, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Qui ad esempio quanto pubblicato sul sito web del gestore:
http://www.fastweb.it/adsl-fibra-ottica/trasparenza-e-privacy/?from=homeassistenza
In caso di richiesta illegittima, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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